從 2G 基站到 4G 普及、5G 展望的通信行業(yè)躍遷，從營業(yè)廳方寸柜臺(tái)到鄉(xiāng)村田間、社區(qū)街巷的服務(wù)延伸，五年來，黃岡聯(lián)通蘄春分公司營業(yè)員朱琳以 “放下姿態(tài)、腳沾泥土” 的堅(jiān)守，將通信便利送到千家萬戶，用一個(gè)個(gè)暖心瞬間詮釋 “服務(wù)沒有邊界” 的真諦，成為基層聯(lián)通服務(wù)的一張亮麗名片。 “以前是等客戶上門，現(xiàn)在得主動(dòng)‘走出去’，才能真正懂客戶需求。” 這是朱琳五年基層服務(wù)最深的感悟。

伴隨縣里通信基礎(chǔ)設(shè)施的迭代升級(jí)，她的服務(wù)足跡也不斷拓展：跟著團(tuán)隊(duì)下鄉(xiāng)開展 “舊機(jī)換新機(jī)” 活動(dòng)，手把手教鄉(xiāng)親們操作智能手機(jī)，讓老年群體也能跟上數(shù)字時(shí)代;參與殘聯(lián)合作服務(wù)項(xiàng)目，耐心為特殊群體講解通信服務(wù)，幫他們架起聯(lián)通世界的橋梁;推進(jìn)異業(yè)合作時(shí)，逐戶走訪街頭商鋪開展精準(zhǔn)營銷，把適配的聯(lián)通產(chǎn)品送到經(jīng)營者身邊;一場(chǎng)場(chǎng)社區(qū)營銷品鑒會(huì)上，她面對(duì)面為街坊鄰居解讀最新通信技術(shù)與融合產(chǎn)品，讓專業(yè)服務(wù)變得 “接地氣”。 在朱琳看來，服務(wù)的價(jià)值，藏在每一個(gè)用心溝通的細(xì)節(jié)里。曾有一位聾啞顧客到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，因無法用專業(yè)手語交流，她立刻拿出紙筆，一字一句寫下辦理流程、注意事項(xiàng)，近一個(gè)小時(shí)的文字互動(dòng)中，她始終保持耐心，直至業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。顧客離開前，在留言簿上寫下 “服務(wù)好、耐心好”，還鄭重豎起大拇指，“那一刻，所有疲憊都被溫暖取代了。” 朱琳回憶道。 急客戶之所急，是她對(duì)自己的基本要求。一次臨下班前，幾位進(jìn)城務(wù)工的夜校學(xué)員希望延后時(shí)間辦理套餐變更 —— 他們白天務(wù)工忙碌，只有晚上才有空。“大家學(xué)習(xí)、工作都不容易，我等一等沒關(guān)系。” 朱琳毫不猶豫留下加班，當(dāng)學(xué)員們忙完趕來，看到燈火通明的營業(yè)廳和等候的她，連聲道謝�？焖俎k完業(yè)務(wù)后，盡管回家時(shí)夜色已深，朱琳心里卻滿是踏實(shí)：“客戶的方便和滿意，就是我們服務(wù)的意義。” 高效響應(yīng)客戶需求，更顯服務(wù)擔(dān)當(dāng)。有次朱琳剛到家，就接到合作商鋪老板的緊急電話，對(duì)方急需辦理一戶金融業(yè)務(wù)。她二話不說，騎上電動(dòng)車立刻趕往商鋪，現(xiàn)場(chǎng)用算賬法、比較法為用戶分析優(yōu)惠方案，幫助用戶以最優(yōu)選擇辦完業(yè)務(wù)。“你們聯(lián)通的效率和服務(wù)真沒得說!” 客戶的感嘆，成為對(duì)她高效服務(wù)的最佳認(rèn)可。

五年時(shí)光，從 “坐店” 到 “走出去”，從常規(guī)服務(wù)到特殊需求響應(yīng)，朱琳始終以 “百倍用心” 要求自己。無論是在營業(yè)廳、社區(qū)，還是鄉(xiāng)村田間，她都堅(jiān)信：“服務(wù)沒有邊界，只要把客戶放在心上，就能讓他們感受到聯(lián)通溫度。” 而這抹溫暖，也正隨著她的腳步，傳遞到更多人身邊，成為基層通信服務(wù)中最動(dòng)人的底色。

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