隨州市曾都區(qū)老舊小區(qū)里，不少老人面對智能手機手足無措——怕誤點扣費、愁手機卡頓、憂電信詐騙。中國聯(lián)通隨州分公司曾都區(qū)中心營業(yè)廳的劉星茹，用定制化服務(wù)為老人搭建數(shù)字“安全橋”。

為幫老人防詐騙，她制作大字版防騙手冊，無專業(yè)術(shù)語，只有“陌生鏈接不點”等直白提醒，配卡通警示圖標(biāo)；遇老人到廳，她用隨州方言講解，還在手冊封面留手機號，叮囑“有疑問找我”。針對手機卡頓，她推“手機優(yōu)化服務(wù)”：教老人卸載無用軟件、關(guān)后臺程序，幫不會打字的老人設(shè)“一鍵撥號”，給總誤點彈窗的李爺爺開“青少年模式”。

她的服務(wù)緊跟老人需求：下班幫獨居王奶奶申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證，畫步驟圖貼冰箱；暴雨天送閑置備用機給劉爺爺，幫其與外地孫子視頻通話；還為經(jīng)濟困難老人選高性價比老年機，自掏腰包補差價。

6年來，劉星茹為老人解決問題超2800件，手機24小時開機，被稱作“隨叫隨到的貼心人”，常有老人帶自家蔬菜、餃子來看她。如今，她的經(jīng)驗成隨州聯(lián)通范本，公司設(shè)“銀發(fā)服務(wù)崗”推廣其“方言+圖文+上門”模式。未來，隨州聯(lián)通將深化適老服務(wù)，以央企擔(dān)當(dāng)讓老人安心融入數(shù)字時代。

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