“太感謝您了，要是沒(méi)您幫忙，我這重要文件就耽誤發(fā)送了！”9 月下旬的一天，市民陳先生在電話中向宜昌聯(lián)通客服接線員王宜艷連連致謝。作為獲評(píng)的 “服務(wù)之星”，王宜艷雖未與用戶謀面，卻用溫柔耐心的聲音，在電波兩端搭建起高效服務(wù)的橋梁。

當(dāng)天下午，陳先生因急需向外地客戶發(fā)送合同文件，可家中寬帶突然斷網(wǎng)，多次嘗試修復(fù)無(wú)果后，他焦急地?fù)艽蚵?lián)通客服熱線。電話接通后，王宜艷先輕聲安撫：“您別慌，我一步步幫您排查。” 她一邊引導(dǎo)陳先生檢查光貓指示燈狀態(tài)，一邊快速調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是線路臨時(shí)故障導(dǎo)致斷網(wǎng)。

考慮到文件發(fā)送緊急，王宜艷立即協(xié)調(diào)附近維修人員優(yōu)先上門，同時(shí)同步告知陳先生臨時(shí)解決方案 —— 通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)連接電腦應(yīng)急。在等待維修期間，她還多次回電詢問(wèn)進(jìn)展，直到確認(rèn)維修人員到場(chǎng)、寬帶恢復(fù)正常，才放心結(jié)束服務(wù)。

一直以來(lái)，王宜艷始終保持低投訴、高滿意度的服務(wù)記錄，“雖然用戶看不到我的樣子，但我希望通過(guò)聲音傳遞溫暖與專業(yè)。” 王宜艷說(shuō)。這位 “電波里的服務(wù)之星”，正用每一次耐心解答，守護(hù)著用戶的通信順暢。

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