在湖北襄陽聯(lián)通,VIP客戶經理袁玲已在這個崗位上堅守八年。八年來,她始終以飽滿的熱情深耕服務一線,用專業(yè)筑牢根基,以真誠贏得信賴,憑借創(chuàng)新推動業(yè)務成長,在平凡的崗位上書寫出不平凡的服務篇章。
通信行業(yè)技術迭代迅速,新業(yè)務、新政策不斷涌現(xiàn)。袁玲深知,唯有持續(xù)學習、扎實專業(yè),才能為客戶提供精準高效的服務。從入職起,她便主動鉆研5G套餐與各類產品,對資費結構、業(yè)務流程、售后政策等內容熟稔于心。她積極參與公司培訓與技能競賽,虛心向資深同事請教,逐步成長為業(yè)務上的“多面手”,為高質量服務打下堅實基礎。
“客戶服務無小事,細微之處見真情”是袁玲始終秉持的服務理念。她堅持把客戶需求放在首位,用耐心與專業(yè)回應每一個訴求。定期回訪是她雷打不動的習慣,通過主動溝通,及時了解客戶體驗與潛在需求。無論問題大小,她都堅持“事事有回應,件件有著落”。一次,一位客戶因證件信息變更無法辦理融合寬帶,焦急來電。袁玲第一時間安撫客戶,迅速協(xié)調營業(yè)廳推動問題解決,并主動添加用戶企業(yè)微信,持續(xù)提供后續(xù)支持?蛻舯凰馁N心與負責所打動,不僅對聯(lián)通服務高度認可,更主動將家人號碼轉入聯(lián)通,選擇與她長久同行。
在業(yè)務拓展中,袁玲從不墨守成規(guī)。她善于分析不同客戶群體的特點,針對個性化需求制定營銷策略,提升推廣實效。同時,她也注重團隊協(xié)作,主動調節(jié)同事關系,營造融洽氛圍,與團隊共同成長。
八年的堅守與耕耘,讓袁玲在通信服務的道路上收獲信任與成長。未來,她將繼續(xù)帶著熱情與信念砥礪前行,為聯(lián)通事業(yè)發(fā)展貢獻更多力量,續(xù)寫更精彩的服務故事。
(新媒體責編:wa123)
聲明:
1、凡本網注明“人民交通雜志”/人民交通網,所有自采新聞(含圖片),如需授權轉載應在授權范圍內使用,并注明來源。
2、部分內容轉自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3、如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯(lián)系的,請在30日內進行。電話:010-67683008
人民交通24小時值班手機:17801261553 商務合作:010-67683008轉602
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權所有 復制必究 百度統(tǒng)計 地址:北京市豐臺區(qū)南三環(huán)東路6號A座四層
增值電信業(yè)務經營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務所 李大偉
京公網安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2 廣播電視節(jié)目制作經營許可證:(京)字第16597號