自2022年起,湖北襄陽聯(lián)通在“客戶為本、員工為根、服務為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”價值理念引領下,由客戶服務部牽頭,聚焦營業(yè)廳、智家工程師、VIP服務經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理與客服熱線五大核心觸點,全面啟動“服務標兵”爭創(chuàng)評選活動,為公司高品質服務建設注入持續(xù)動能。
四載耕耘,碩果盈枝;顒娱_展以來,襄陽聯(lián)通涌現(xiàn)出1名全國級“服務標兵”個人、2個全國級“服務標兵”集體、3名省級“服務之星”個人及24名地市級“服務之星”個人。每一份榮譽的背后,都是襄陽聯(lián)通人專業(yè)精神與服務熱忱的生動詮釋:營業(yè)廳標兵以細致入微的接待傳遞聯(lián)通溫度;智家工程師以精湛技術保障客戶網(wǎng)絡體驗;政企客戶經(jīng)理以定制化解決方案贏得客戶長期信賴。他們以實際行動,共同鑄就了襄陽聯(lián)通的服務標桿。
為強化標桿引領效應,襄陽聯(lián)通積極搭建交流平臺,通過組織經(jīng)驗分享會、服務案例研討會等形式,推動優(yōu)秀服務經(jīng)驗快速復制、全面推廣。各服務崗位以標兵為鏡,形成了“比學趕超、爭當先進”的濃厚氛圍,有效驅動了公司整體服務能力的躍升。
此后,襄陽聯(lián)通將持續(xù)深化“服務標兵”爭創(chuàng)活動,進一步激發(fā)全體員工的服務熱情與內生動力,在全市范圍內營造“團結奮進、勇當前鋒”的積極氛圍,以榜樣力量引領全員成長,推動窗口服務品質再上新臺階,為客戶帶來更優(yōu)質、更溫暖的服務體驗。
(新媒體責編:wa123)
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