2025年10月13日6時(shí)23分，上海地鐵15號線梅嶺北路站的客服中心傳來焦急反饋：一名乘客因低血糖靠墻站立，臉色蒼白、額頭冒冷汗，連抬手扶穩(wěn)欄桿都有些吃力。

當(dāng)班隊(duì)長王潔接報(bào)后快步趕往現(xiàn)場，先輕輕扶住乘客胳膊讓其慢慢坐下，避免因突然站立加重不適。她俯身輕聲詢問 “是不是頭暈得厲害?”，見乘客點(diǎn)頭，立刻從便民服務(wù)柜取出提前備好的白紗糖，沖調(diào)了一杯溫?zé)岬奶撬�。遞水時(shí)，王潔特意用掌心焐了焐杯壁，確保水溫不燙口，還叮囑 “慢點(diǎn)喝，小口咽能快些緩過來”。

待乘客喝完糖水、臉色漸漸紅潤，王潔左手扶著乘客的腰，右手穩(wěn)穩(wěn)托住對方胳膊，一步一步慢慢走向 5 號口。途經(jīng)臺階時(shí)，他特意放慢腳步，輕聲提醒 “抬腳時(shí)小心些”，直到將乘客安全送到車站外，確認(rèn)對方狀態(tài)穩(wěn)定后才返回崗位。

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