一副遺落的降噪耳機(jī)，不僅是一件物品，更是一份感情的見證;一次尋常的失物招領(lǐng)，不僅是一項(xiàng)職責(zé)，更是一場(chǎng)情感的守護(hù)。鄭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)列車長(zhǎng)賀成建的舉動(dòng)，看似是客運(yùn)服務(wù)中的“常規(guī)操作”，卻以“不遺漏每份情誼”的細(xì)膩，將標(biāo)準(zhǔn)化流程轉(zhuǎn)化為有溫度的人文關(guān)懷，讓“人民鐵路為人民”的宗旨從口號(hào)落到了旅客的心間。

在鄭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)黨總支的帶領(lǐng)下，“以旅客為中心”早已融入到每位職工的服務(wù)基因。這份細(xì)膩，同樣體現(xiàn)在賀成建對(duì)特殊旅客的關(guān)照里。一次值乘中，賀成建發(fā)現(xiàn)一位盲人旅客獨(dú)自乘車，手中緊攥盲杖卻難辨方向。他立刻上前輕聲說明身份，主動(dòng)接過旅客的行李，用手臂輕引旅客的手搭在自己肘彎，一步一步放慢腳步，從車廂門口引導(dǎo)至座位，落座后，他又細(xì)致講解座位周邊的服務(wù)設(shè)施、水杯放置位置，還留下“特殊重點(diǎn)旅客呼叫鈴”，反復(fù)叮囑“有任何需要，隨時(shí)按鈴，我全程都在”。抵達(dá)目的地時(shí)，他早已提前聯(lián)系好車站接站人員，再次攙扶著旅客平穩(wěn)下車，將其安全交到接站人手中——這雙傳遞安全感的扶手，成了盲人旅客旅途中最可靠的“眼睛”。

無論是耳機(jī)的轉(zhuǎn)交，還是攙扶盲人旅客的一路護(hù)送，賀成建的服務(wù)都印證了“平凡崗位不凡擔(dān)當(dāng)”的深刻內(nèi)涵。“服務(wù)旅客想一想，暖心微笑樹形象;求助建議想一想，小事要把大事當(dāng)”，把旅客的“小事”當(dāng)作自己的“大事”，把服務(wù)的“細(xì)節(jié)”做成情感的“紐帶”，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)便有了靈魂，工作職責(zé)便有了溫度。

從車廂里的一次巡視、一次攙扶，到一面寫滿敬意的錦旗、一句發(fā)自內(nèi)心的感謝，串聯(lián)起的不僅是失物歸原主、旅客平安抵達(dá)的圓滿，更搭建起了社會(huì)信任的橋梁，讓每一次出行都成為傳遞溫暖的旅程。(鄭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)賀成建)

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