2025年10月11日上午8時45分，上海地鐵7號線嵐皋路站一如往常地有序運(yùn)轉(zhuǎn)。值班站長王婉芳正在車控室內(nèi)進(jìn)行盯控作業(yè)，一名保潔員匆匆前來報(bào)告：“有乘客在女廁所里一直叫疼。”

“好的，我馬上去!”王站長聞言，沒有絲毫遲疑，立即放下手中事務(wù)，快速奔向現(xiàn)場。

在衛(wèi)生間內(nèi)，王站長隔著門關(guān)切地詢問：“您好，我是值班站長，您哪里不舒服嗎?”隔間內(nèi)的乘客意識尚清，但聲音虛弱地回應(yīng)道：“我肚子疼得厲害，想吐，渾身沒有一點(diǎn)力氣。”

王站長首先安撫乘客情緒，并主動提出：“需要幫您撥打120急救電話嗎?”乘客表示自己已在聯(lián)系，但因身體不適且對所處具體位置表述不清。王站長當(dāng)即接過電話，與急救中心人員進(jìn)行清晰、高效的溝通，準(zhǔn)確報(bào)備了車站位置、出入口等關(guān)鍵信息。在等待救護(hù)車期間，她細(xì)心地為乘客倒來一杯溫水，幫助其緩解不適。

約十分鐘后，120急救人員及時趕到現(xiàn)場。經(jīng)初步查看后，乘客被穩(wěn)妥地護(hù)送至就近的同濟(jì)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步救治。王婉芳站長一路將乘客護(hù)送至站外的無障礙電梯，目送救護(hù)車駛離后，才返回車站。

在這場突如其來的事件中，從接到信息后的迅速響應(yīng)，到現(xiàn)場的親切溝通、協(xié)調(diào)送醫(yī)，王婉芳站長展現(xiàn)了她專業(yè)的應(yīng)急處置能力與以人為本的服務(wù)精神。

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