2025年國慶節(jié)、中秋節(jié)運(yùn)輸期限為9月29日至10月10日計(jì)12天，在這期間，鄭州客運(yùn)段上海三隊(duì)在擔(dān)當(dāng)4708/5/6/7、K1108/5、K1106/7次圖定列車乘務(wù)任務(wù)外，又加開了3對(duì)管內(nèi)臨客。為了圓滿完成黃金周運(yùn)輸，車隊(duì)提前謀劃部署，科學(xué)分劈任務(wù)，細(xì)化交路安排，6個(gè)乘務(wù)班組連乘套跑，全力以赴做好各項(xiàng)乘務(wù)工作。

一是強(qiáng)化現(xiàn)場管控。車隊(duì)針對(duì)雙節(jié)運(yùn)輸客流特點(diǎn)，認(rèn)真開展安全風(fēng)險(xiǎn)研判和隱患排查，尤其是對(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)呐R客列車，從裝車整備、數(shù)據(jù)維護(hù)、設(shè)備設(shè)施等各個(gè)方面進(jìn)行全面梳理，逐項(xiàng)檢查，制定臨客作業(yè)指導(dǎo)書，明確關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)點(diǎn)。乘務(wù)中盯緊守牢“消防安全、人身安全、車門安全、食品安全”四大安全關(guān)鍵，加強(qiáng)大客流情況下的乘降組織和安全宣傳，確保安全工作萬無一失。

二是做好服務(wù)工作。雙節(jié)期間，旅客出行多以探親流、旅游流為主，車隊(duì)組織班組積極開展服務(wù)案例及話術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)技巧，要求班組注重服務(wù)態(tài)度，落實(shí)好“首問首訴”負(fù)責(zé)制，文明禮貌地開展各項(xiàng)工作。對(duì)于老年人、兒童旅客要求多一份關(guān)心關(guān)愛，設(shè)身處地的從旅客角度去著想，積極倡導(dǎo)“三多”服務(wù)法，即多問一句、多想一步、多做一點(diǎn)，讓廣大旅客真切感受到列車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是提升處突能力。車隊(duì)要求值班干部緊盯調(diào)度命令的接收、傳達(dá)、落實(shí)、反饋情況，確保信息渠道暢通，要求乘務(wù)班組必須落實(shí)終到車隊(duì)集合“先報(bào)告、看命令、后退乘”制度。所有休班班組均為待班班組，遇有臨時(shí)任務(wù)確保列車正點(diǎn)開出。組織班組重新學(xué)習(xí)大客流應(yīng)對(duì)、大面積晚點(diǎn)等應(yīng)急預(yù)案，提升全員應(yīng)急反應(yīng)及處置能力。車隊(duì)干部落實(shí)包保添乘制度，指導(dǎo)班組有序開展各項(xiàng)工作。(劉歌)

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