當(dāng)前，一場(chǎng)暖心行動(dòng)在中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣州動(dòng)車(chē)段深圳動(dòng)車(chē)乘務(wù)車(chē)間展開(kāi)。全體管理人員深入一線，既帶著問(wèn)題去摸清實(shí)際需求，更帶著真情傳遞組織溫暖。他們走進(jìn)車(chē)廂、坐在職工身邊，傾聽(tīng)最真實(shí)的心聲，解決最急迫的難題。

問(wèn)訴求+解難題，把“交流桌”搬到車(chē)組里

作為成立還不足三個(gè)月的新車(chē)間，深圳動(dòng)車(chē)乘務(wù)車(chē)間正處在磨合成長(zhǎng)的關(guān)鍵期：新職機(jī)械師需要更多指導(dǎo);支援人員需要更快適應(yīng);作業(yè)流程需要進(jìn)一步優(yōu)化……這些“急難愁盼”，光靠會(huì)議討論找不到答案，必須走到職工身邊去聽(tīng)。

“近期生產(chǎn)生活中是否存在什么困難?”“班組的信息通知傳遞及不及時(shí)?”……在列車(chē)上，管理人員借著添乘的契機(jī)，了解職工在工作生活中的困難。從職業(yè)發(fā)展需求到日常工作細(xì)節(jié)，從新車(chē)間制度建議到生活保障問(wèn)題，每一條想法都會(huì)被認(rèn)真記錄。“新車(chē)間需要發(fā)展，就得了解職工的真心話。他們天天在一線，最清楚哪里需要改進(jìn)。”參與添乘的管理骨干說(shuō)。

線下聊+線上提，讓職工心聲有處“落腳”

此次行動(dòng)，車(chē)間始終秉承“以人為本，行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的理念，將添乘行動(dòng)打造成一場(chǎng)“零距離”的深度對(duì)話。每一位管理人員在添乘過(guò)程中，都是傾聽(tīng)者和記錄者。

“沒(méi)想到會(huì)這么貼心地問(wèn)我的想法。”一位剛上線不久的新職隨車(chē)機(jī)械師表示，“我提出了關(guān)于備班休息的建議，隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)就記錄了，第二天就得到了反饋。”這種直接的溝通方式讓許多年輕職工感到驚喜。

線下傾聽(tīng)熱火朝天，線上渠道亦同步打通。車(chē)間推出“職工意見(jiàn)直通車(chē)”線上平臺(tái)，為那些“靦腆型”或“不善表達(dá)”的職工提供了暢所欲言的專(zhuān)屬通道。“有些問(wèn)題或者建議，職工可能礙于情面不便當(dāng)面提出。線上‘直通車(chē)’就是要破除這層顧慮，讓每一份心聲都有傾訴的機(jī)會(huì)，真正做到‘無(wú)障礙’溝通。”車(chē)間黨支部書(shū)記表示。

這一舉措立即獲得了職工們的積極響應(yīng)。開(kāi)通首月收到了30多條各類(lèi)意見(jiàn)建議，內(nèi)容涵蓋工作流程優(yōu)化、生活保障改善、職業(yè)發(fā)展需求等多個(gè)方面。“每條意見(jiàn)我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，專(zhuān)人答復(fù)，限期反饋。”車(chē)間黨支部書(shū)記承諾道。

送物資+獻(xiàn)真情，讓組織溫度傳到心坎里

令人倍感溫暖的是，此次添乘行動(dòng)不僅帶著“放大鏡”和“聽(tīng)診器”，更帶著滿滿的溫情。每位管理人員都肩負(fù)著一項(xiàng)特殊使命——將車(chē)間的關(guān)懷“親手”送到一線。

清涼解暑的飲料、常備的防暑藥品、實(shí)用的日常用品……一份份精心準(zhǔn)備的“暖心包”，隨著添乘人員的腳步，被送到了堅(jiān)守崗位的隨車(chē)機(jī)械師手中。

“在這么熱的天，車(chē)間還給我們帶來(lái)這么多貼心的慰問(wèn)品，非常暖心!”一位有著十年隨車(chē)機(jī)械師生涯的職工說(shuō)道。

“帶著關(guān)懷去添乘，在行動(dòng)中傳遞溫度。”短短兩天，60余名隨車(chē)機(jī)械師受到關(guān)懷，80余份慰問(wèn)物資送達(dá)一線。數(shù)字背后，是團(tuán)隊(duì)凝聚力的顯著提升，是從“人員相聚”到“人心相融”的生動(dòng)跨越。

深圳動(dòng)車(chē)乘務(wù)車(chē)間用一場(chǎng)“走心”的行動(dòng)證明，多一次傾聽(tīng)，就能多一份信任;多一份關(guān)懷，就能多一份合力。(圖文\王志強(qiáng) 彭博)

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