近日，荊門聯(lián)通碼頭街營業(yè)廳以高度的責(zé)任感和專業(yè)的警惕性，成功勸阻一名年輕用戶辦理可疑電話卡，避免了潛在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險的發(fā)生，再次彰顯了聯(lián)通人“守護用戶安全”的服務(wù)理念。

異常辦卡：年輕人言語閃爍引警覺

當(dāng)天下午，一位20歲左右的年輕人小張走進碼頭街營業(yè)廳，要求辦理一張新電話卡。營業(yè)員王銳像往常一樣熱情接待，但在查詢身份信息時，發(fā)現(xiàn)其名下已有一個正常使用的聯(lián)通號碼，便耐心詢問辦卡原因。小張語氣有些猶豫，低聲說：“是朋友讓我來辦的，他說辦個新號方便聯(lián)系……”。這句含糊的解釋立刻引起了王銳的警覺。

耐心追問：敏銳識破潛在風(fēng)險

憑借日常反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗，王銳沒有立即辦卡，而是進一步溫和而堅定地追問：“請問您朋友為什么需要您專門辦一張新卡?您知不知道，個人開辦電話卡如果被他人使用，可能會涉及詐騙或違法犯罪?”小張顯得有些緊張，支吾其詞。王銳順勢拿出反詐宣傳單頁，結(jié)合真實案例，向他說明出租、出借、出售電話卡可能帶來的法律風(fēng)險和個人信用危害。

醒悟道謝：用戶終理解放棄開卡

經(jīng)過一番溝通，小張逐漸意識到問題的嚴(yán)重性，坦言所謂“朋友”并不熟悉，只是承諾“辦成給一點好處費”。她最終主動放棄辦卡，并對王銳的及時提醒表示感謝：“要不是您問得這么細、講得這么清，我可能真的就為了一點小利惹上大麻煩了!”

反詐先鋒：營業(yè)廳成安全第一線

碼頭街營業(yè)廳不僅是業(yè)務(wù)受理窗口，更是反詐防騙的前哨站。日常工作中，營業(yè)員們始終堅持“多問一句、多查一步、多提醒一次”，積極開展防詐騙宣傳，幫助用戶筑牢安全意識防線。店長李蕾蕾表示：“我們絕不能讓營業(yè)廳成為詐騙的‘工具渠道’，守護用戶的財產(chǎn)安全和信任，是我們最重要的責(zé)任。”

聯(lián)通好服務(wù)，守護你我他

這一次的成功攔截，不僅避免了一個年輕人可能卷入的法律風(fēng)險，更體現(xiàn)了聯(lián)通營業(yè)廳在反詐工作中的主動性與專業(yè)性。荊門聯(lián)通將持續(xù)加強一線人員的風(fēng)險識別能力培訓(xùn)，堅守初心、擔(dān)當(dāng)使命，真正成為用戶可信賴的“安全守護者”。

(新媒體責(zé)編：wa123)