鐵塔是通信基礎(chǔ)設(shè)施核心，直接關(guān)系千萬用戶通話、上網(wǎng)體驗。但隨著鐵塔租費攀升，如何平衡“降成本”與“保服務(wù)”，成為運營商保障客戶權(quán)益的關(guān)鍵。自去年起，荊門聯(lián)通錨定“以客戶為中心”，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、站點改造及精細化管控，既壓降塔租及相關(guān)成本，又確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)效益與客戶體驗雙贏。

壓降基站基礎(chǔ)塔租時，荊門聯(lián)通始終以“不影響用戶體驗”為前提。團隊逐站核對基站信息，既核減租費，也排查信號覆蓋隱患;推進4G站點退網(wǎng)前，先監(jiān)測區(qū)域用戶數(shù)據(jù)、制定信號補盲方案，避免影響用戶通信;搬遷高租費基站時，提前測試目標鐵塔信號，選凌晨低峰期施工，減少干擾。同時，與電信共享設(shè)備代提訂單優(yōu)化折扣，節(jié)省成本反哺服務(wù)升級，為提升網(wǎng)速、拓展增值服務(wù)儲備資源。

基站電費管控聚焦“精準化”，最終保障客戶享穩(wěn)定服務(wù)。針對設(shè)備增減導(dǎo)致的電費分攤偏差，依托鐵塔能耗管理平臺實現(xiàn)線上“電子化對賬”，借直流分路計量系統(tǒng)確保核算精準。實時監(jiān)測基站用電狀態(tài)，能及時發(fā)現(xiàn)供電不穩(wěn)引發(fā)的信號問題——曾有基站因線路老化用電異常，系統(tǒng)預(yù)警后團隊2小時內(nèi)到場維修，避免用戶斷網(wǎng)。PUE 數(shù)據(jù)自動提取、異常及時處置，讓每度電都用于保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，提升客戶體驗。

發(fā)電成本管控則瞄準“通信不間斷”需求。團隊核對發(fā)電臺賬與監(jiān)控數(shù)據(jù)，杜絕多收服務(wù)費;借高覆蓋率FSU系統(tǒng)(環(huán)境監(jiān)控)，按電池放電狀態(tài)和市電恢復(fù)時間科學判斷是否發(fā)電，既降成本又保供電。建立發(fā)電工作群留痕管理，每月召開發(fā)電對接會提效——此前偏遠鄉(xiāng)村基站市電中斷，團隊憑監(jiān)控預(yù)判續(xù)航、提前調(diào)度發(fā)電機，用戶未感知斷網(wǎng)，真正實現(xiàn)“成本降下去，服務(wù)提上來”。

下一步，荊門聯(lián)通將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化塔租管控。在提升網(wǎng)絡(luò)價值、實現(xiàn)提質(zhì)增效的同時，把成本管控成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級動力，為客戶提供更穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，以實際行動踐行“聯(lián)通服務(wù) 為民服務(wù)”。

(新媒體責編：wa123)