在荊州聯(lián)通政企服務領域，蘇杭是公認的“雙面能手”——既有著敢闖敢拼的“業(yè)務開拓力”，又具備細致暖心的“服務保障力”。入職多年來，他始終穿梭在重大項目攻堅的最前線與客戶服務保障的主陣地之間，用硬核實力與真誠服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值，更讓“聯(lián)通好服務”的口碑在客戶心中落地生根。

隨著IDC業(yè)務進入高速發(fā)展期，市場對高帶寬端口的需求日益迫切。嗅到行業(yè)機遇的蘇杭主動出擊，積極對接頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，牽頭扛起400G端口業(yè)務落地的重任。項目推進中，他全程化身“多面手”：為精準把握需求，他多次深入客戶數(shù)據(jù)中心，與技術團隊反復溝通業(yè)務細節(jié)與技術標準，量身制定出涵蓋端口部署、網(wǎng)絡測試、安全防護的全流程實施方案;為加快項目進度，他主動聯(lián)動公司技術、運維、建設等多部門，打破協(xié)作壁壘，優(yōu)化施工與測試環(huán)節(jié)，硬生生將原本60天的建設周期壓縮至45天;為確保業(yè)務質量，他全程駐場跟進設備調試與開通，實時解決各類突發(fā)問題，最終保障端口帶寬穩(wěn)定達標，項目順利通過客戶驗收，為公司IDC業(yè)務拓展打造了全新增長引擎。

在攻堅重大項目的同時，蘇杭還肩負著物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的投訴處理職責。他始終將“客戶滿意”作為服務的核心標準，在實踐中摸索出“快速響應、專業(yè)解答、閉環(huán)跟蹤”的獨特服務模式。無論是客戶的緊急訴求還是復雜疑問，他都第一時間對接、用專業(yè)知識耐心解答，后續(xù)更會持續(xù)跟蹤問題解決進度，直到客戶完全滿意。憑借這份細致與高效，他負責的物聯(lián)網(wǎng)投訴處理滿意度持續(xù)位列全省政企線前列，還多次收到客戶發(fā)來的感謝信，成為大家口中“最靠譜的聯(lián)通后盾”。

“既要能啃項目‘硬骨頭’，也要能做好服務‘貼心人’。”這是蘇杭常掛在嘴邊的話，更是他多年工作的生動注腳。從推動項目落地，到用心守護每一次客戶訴求;從開拓業(yè)務新賽道，到筑牢客戶信任基石，蘇杭始終以行動詮釋著荊州聯(lián)通政企客戶經理的專業(yè)與擔當，更以實打實的業(yè)績，踐行著“賦能千行百業(yè)，服務數(shù)字中國”的初心與使命。

(新媒體責編：wa12)