“家里電視突然看不了，是不是寬帶出問題了?”近日，李先生帶著滿心焦急撥通了荊州聯(lián)通10010客服熱線，一場圍繞“用心服務(wù)”的高效協(xié)作就此展開。荊州聯(lián)通客服投訴處理團(tuán)隊(duì)以快速響應(yīng)、跨部門聯(lián)動(dòng)與負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，妥善解決了李先生的難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念，收獲了客戶的真心認(rèn)可。

接到李先生的投訴后，荊州聯(lián)通投訴處理人員第一時(shí)間接起“訴求熱線”：一邊用耐心的傾聽安撫他焦急的情緒，細(xì)致詢問電視無法觀看的具體癥狀，一邊快速記錄關(guān)鍵信息，隨后通過內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，將工單精準(zhǔn)派至96868智家服務(wù)中心。

智家工程師接到工單后立即響應(yīng)，第一時(shí)間遠(yuǎn)程協(xié)助李先生對(duì)家中寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面排查。在確認(rèn)寬帶信號(hào)穩(wěn)定、無任何故障后，工程師并未就此結(jié)束服務(wù)，而是主動(dòng)追問“電視顯示什么界面”“操作時(shí)有沒有報(bào)錯(cuò)”等細(xì)節(jié)——最終發(fā)現(xiàn)，問題根源并非網(wǎng)絡(luò)故障，而是李先生對(duì)機(jī)頂盒的新功能操作不熟悉。找到癥結(jié)后，工程師通過電話開啟“一對(duì)一指導(dǎo)”，用通俗易懂的語言一步步講解操作步驟，從信號(hào)源切換到功能調(diào)試，全程耐心引導(dǎo)李先生操作，直到電視成功恢復(fù)正常播放。

工單處理完畢后，荊州聯(lián)通工作人員再次主動(dòng)撥通李先生的電話進(jìn)行回訪，確認(rèn)問題已徹底解決、電視觀看體驗(yàn)良好后，才真正“閉環(huán)”此次服務(wù)。“原以為不是寬帶問題你們就不管了，沒想到從接電話到解決問題，全程都這么用心，還一直跟進(jìn)到底!”電話那頭，李先生難掩滿意，連連稱贊荊州聯(lián)通服務(wù)的負(fù)責(zé)與專業(yè)。

一次看似普通的“電視故障”處理，背后是荊州聯(lián)通客服與智家團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作，更彰顯了“不推責(zé)、真辦事、服務(wù)到底”的初心。未來，荊州聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念，以更貼心的態(tài)度、更專業(yè)的能力、更高效的協(xié)作，回應(yīng)每一位客戶的需求。

(新媒體責(zé)編：wa12)