近日，商務(wù)旅客唐先生的一段經(jīng)歷，生動展現(xiàn)了廈航中轉(zhuǎn)服務(wù)的全面升級。唐先生從南京出發(fā)，搭乘廈航航班經(jīng)廈門中轉(zhuǎn)前往荷蘭阿姆斯特丹。以往，面對中轉(zhuǎn)時繁瑣的流程，他總是憂心忡忡。但這次，在南京辦理值機手續(xù)時，他便驚喜地得知可以將行李直掛到阿姆斯特丹，無需在廈門中轉(zhuǎn)時取出再托運。不僅如此，由于他的中轉(zhuǎn)時間符合要求，還順利申請到了廈航提供的免費中轉(zhuǎn)酒店，在舒適的環(huán)境中好好休息了一晚，為后續(xù)的商務(wù)行程蓄滿精力。唐先生不禁感慨：“廈航這一系列服務(wù)，讓中轉(zhuǎn)不再麻煩，真是太貼心了!”

作為廈航中轉(zhuǎn)服務(wù)的核心之一，通程航班業(yè)務(wù)的升級備受關(guān)注。自今年7月起，廈航集團(含河北航、江西航)旅客在廈門中轉(zhuǎn)時，均可享受“行李直掛”服務(wù)。目前，廈航已在廈門/福州分別實現(xiàn)國內(nèi)外79個/65個通程站點之間的雙向服務(wù)覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，2025年1-8月，廈門樞紐累計保障中轉(zhuǎn)旅客113.29萬人次，其中6.34萬人次通過“24小時直接過境免辦邊檢手續(xù)”快速通關(guān)，中轉(zhuǎn)效率提升顯著。

為解決中轉(zhuǎn)旅客“住宿難”的痛點，廈航推出免費中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)，獲得眾多旅客的點贊。該服務(wù)面向符合條件的聯(lián)程中轉(zhuǎn)旅客，只要兩段航程在同一張機票上，且中轉(zhuǎn)銜接時間、艙位等符合要求，即可申請。具體來看，境內(nèi)轉(zhuǎn)國際(或反之，不含港澳臺地區(qū))的旅客，中轉(zhuǎn)銜接時間為6-24小時且前后段航班不在同一自然日，可在廈門、福州、泉州、杭州四地申請服務(wù);國際及地區(qū)轉(zhuǎn)洲際(或反之)的旅客，也可按規(guī)則申請。申請流程也十分便捷，旅客抵達(dá)機場后，前往廈航(中轉(zhuǎn))服務(wù)柜臺即可辦理。“原本以為中轉(zhuǎn)住宿要花不少錢，沒想到符合條件就能免費住，手續(xù)還這么簡單。”經(jīng)常往返于廈門與洛杉磯的商務(wù)旅客張先生感嘆，廈航的服務(wù)讓長途中轉(zhuǎn)不再疲憊。

除了免費住宿，廈航在中轉(zhuǎn)休息、證件辦理等方面的服務(wù)同樣貼心。今年5月，廈航福州中轉(zhuǎn)旅客休息室完成升級，面積從120平方米拓展至430平方米，休息室內(nèi)不僅有茶歇區(qū)，還設(shè)有健身區(qū)、按摩區(qū)與辦公區(qū)，實現(xiàn)“商務(wù)與休閑一站式滿足”。值得一提的是，續(xù)程為國內(nèi)航班的旅客無需二次安檢，中轉(zhuǎn)效率提升50%以上。

針對出境旅客，廈航首創(chuàng)的“出境證件預(yù)審”服務(wù)更是解決了“證件不合規(guī)耽誤行程”的麻煩。旅客搭乘廈航航班經(jīng)廈門或福州中轉(zhuǎn)出境，可在航班起飛前7小時，通過廈航APP、微信公眾號等渠道提交證件、簽證等材料，廈航提前審核把關(guān)。目前，該服務(wù)已覆蓋廈門始發(fā)23條、福州始發(fā)16條國際/地區(qū)航線，兩地機場還設(shè)有預(yù)審專屬值機柜臺，進(jìn)一步節(jié)省旅客時間。2025年1-8月，僅廈門樞紐就為7.48萬名旅客完成出境證件審核。

從“行李直掛”減少奔波，到“免費住宿”緩解疲憊，再到“證件預(yù)審”提升效率，廈航以旅客需求為核心，持續(xù)升級中轉(zhuǎn)服務(wù)。下一步，廈航將優(yōu)化“中轉(zhuǎn)出行秘書”服務(wù)，集合行李保障進(jìn)度查詢、出境證件預(yù)審等功能，讓旅客在廈航APP即可一鍵操作，無需在多個渠道間切換，讓中轉(zhuǎn)出行體驗更順暢、更省心、更暖心。(通訊員 高英發(fā))