近日，一封滿含真摯情誼的感謝信送達(dá)襄陽(yáng)聯(lián)通，字里行間滿是對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工程師尚曦的高度贊揚(yáng)。這不僅是對(duì)尚曦個(gè)人專業(yè)服務(wù)的肯定，更是襄陽(yáng)聯(lián)通“用戶至上”服務(wù)理念落地生根的生動(dòng)見(jiàn)證。

此前，本地一位用戶需優(yōu)化家中無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，便在下班時(shí)段撥通10010熱線咨詢。本以為非工作時(shí)間響應(yīng)會(huì)延遲，沒(méi)想到尚曦接到需求后，立刻主動(dòng)聯(lián)系用戶，耐心細(xì)致詢問(wèn)網(wǎng)絡(luò)情況，快速掌握需求要點(diǎn)。當(dāng)了解到用戶當(dāng)晚及次日上午行程較滿時(shí)，尚曦主動(dòng)靈活調(diào)整時(shí)間，趕在用戶次日出門(mén)前抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以“不耽誤用戶時(shí)間”為原則，迅速開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與優(yōu)化工作。整個(gè)過(guò)程高效有序，很快便完成維護(hù)，讓用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)得到顯著提升。

問(wèn)題解決后，用戶特意準(zhǔn)備了水和水果表達(dá)感謝，卻被尚曦禮貌婉拒。他表示：“及時(shí)為用戶解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，是我們的職責(zé)所在。”這份專業(yè)高效的技術(shù)能力、誠(chéng)懇熱情的服務(wù)態(tài)度，以及堅(jiān)守職業(yè)準(zhǔn)則的舉止，不僅展現(xiàn)了個(gè)人的優(yōu)秀素養(yǎng)，更彰顯了襄陽(yáng)聯(lián)通在團(tuán)隊(duì)服務(wù)培訓(xùn)與管理上的扎實(shí)成果。

一直以來(lái)，襄陽(yáng)聯(lián)通始終將“用戶訴求作為第一要?jiǎng)?wù)”，從網(wǎng)絡(luò)一線維護(hù)到后端客服支撐，全體員工都以實(shí)際行動(dòng)踐行“以用戶為本”的承諾。這封感謝信，是用戶的認(rèn)可，更是襄陽(yáng)聯(lián)通持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。未來(lái)，襄陽(yáng)聯(lián)通將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，切實(shí)為用戶排憂解難，不斷擦亮“國(guó)家首席、政府首選、人民首信”的品牌底色。

(新媒體責(zé)編：wa12)