2025年暑運(yùn)圓滿收官，7月1日至8月31日暑運(yùn)期間，東航及旗下航司累計(jì)執(zhí)行航班19.4萬(wàn)班次，服務(wù)2806萬(wàn)人次旅客出行，日均飛行小時(shí)8168小時(shí)，環(huán)比暑運(yùn)前增幅13.3%。其中，東航出入境航班創(chuàng)新高，暑運(yùn)期間共執(zhí)行國(guó)際及地區(qū)航班2.7萬(wàn)班次、運(yùn)輸旅客449.2萬(wàn)人次，分別比2024年同期增長(zhǎng)9.8%、13.6%。

國(guó)內(nèi)航線達(dá)813條，國(guó)際及地區(qū)航線達(dá)229條

每年暑期，親子游、研學(xué)游、出境游均是航空出行熱點(diǎn)。東航在做優(yōu)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，堅(jiān)持“往遠(yuǎn)處飛、往國(guó)際飛、往新興市場(chǎng)飛”，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)航線布局，為旅客出行提供更密集、更高效的選擇。

國(guó)內(nèi)航線方面，東航深挖航旅市場(chǎng)需求，開(kāi)通多條直飛新航線，包括上海虹橋直飛嘉峪關(guān)、和田，南京、杭州直飛伊寧，成都—青島、大連—鄂爾多斯、大理—深圳等航線。2025年暑運(yùn)，東航執(zhí)飛國(guó)內(nèi)航線達(dá)813條，平均每周執(zhí)飛國(guó)內(nèi)往返航班約1.89萬(wàn)班，以充足的運(yùn)力為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繁榮注入動(dòng)力。

針對(duì)出境旅游的旺盛需求，東航開(kāi)通多條國(guó)際新航線。其中包括6月16日新開(kāi)的上海浦東—日內(nèi)瓦航線、6月20日新開(kāi)的上海浦東—米蘭航線，7月17日新開(kāi)的上海—哥本哈根新航線。除此之外，東航進(jìn)一步加密了歐、美、澳、日、韓、北非等熱門(mén)旅游目的地航班，目前國(guó)際及地區(qū)航線達(dá)229條，平均每周執(zhí)行的國(guó)際及地區(qū)往返航班達(dá)3052班。

作為上海最大的主基地航司，東航暑運(yùn)期間在上海虹橋、浦東兩場(chǎng)累計(jì)執(zhí)行進(jìn)出港航班超6.24萬(wàn)班次，服務(wù)進(jìn)出港旅客超1023萬(wàn)人次。

作為目前國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919機(jī)隊(duì)規(guī)模最大、商業(yè)通航點(diǎn)最多的航司，東航11架C919今年全部投入暑運(yùn)保障，2個(gè)月內(nèi)東航C919機(jī)隊(duì)共執(zhí)飛商業(yè)航班2258班，承運(yùn)旅客近31.2萬(wàn)人次，客座率85.2%。目前東航C919共執(zhí)飛14條精品航線，通達(dá)12座城市。

升級(jí)多個(gè)服務(wù)產(chǎn)品， 助力暑期美好出行

暑運(yùn)期間，航班高位運(yùn)行，旅客量持續(xù)增加，東航聚焦旅客多元化出行需求，認(rèn)真踐行“四精服務(wù)”，在空中快線、空鐵聯(lián)運(yùn)、寵物進(jìn)客艙、特殊旅客出行等領(lǐng)域推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。

東航對(duì)“空中快線”服務(wù)進(jìn)行重磅升級(jí)，覆蓋京滬等熱門(mén)商務(wù)航線，推出更靈活的“易登機(jī)”免費(fèi)改簽政策，為商務(wù)旅客應(yīng)對(duì)行程變化提供了極大便利。同時(shí)，東航為“空中快線”的寬體機(jī)指定艙位旅客提供免費(fèi)基礎(chǔ)版空中Wi-Fi服務(wù)，有效滿足旅客對(duì)辦公效率的需求。

東航自今年5月上線的“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，暑運(yùn)期間已拓展至17條航線、15個(gè)機(jī)場(chǎng)，成功服務(wù)超百單。9月1日起，東航將該服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)拓展至31個(gè)機(jī)場(chǎng)、覆蓋110條航線，為攜寵出行的旅客提供更多全新選擇。

自今年6月啟動(dòng)的“星翼護(hù)航”行動(dòng)，則專(zhuān)注于為孤獨(dú)癥旅客提供服務(wù)，截至暑運(yùn)結(jié)束，已保障近60名旅客。東航通過(guò)“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)，為特殊旅客創(chuàng)造了安全、舒適的出行環(huán)境，贏得社會(huì)各界的肯定，彰顯了東航的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。

在便捷中轉(zhuǎn)方面，東航依托“空港通”服務(wù)，提供上海虹橋和浦東機(jī)場(chǎng)跨機(jī)場(chǎng)快速中轉(zhuǎn)方案，中轉(zhuǎn)旅客落地浦東機(jī)場(chǎng)無(wú)須提取行李，可直接前往虹橋機(jī)場(chǎng)，進(jìn)一步提升上海兩場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

作為航空與鐵路的一站式產(chǎn)品，東航“空鐵聯(lián)運(yùn)”目前已覆蓋全國(guó)48個(gè)城市，51個(gè)樞紐機(jī)場(chǎng)，84個(gè)樞紐站，通達(dá)全國(guó)869個(gè)鐵路站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)航空段與1604個(gè)火車(chē)段雙向聯(lián)運(yùn)。暑運(yùn)期間，東航“空鐵聯(lián)運(yùn)”合計(jì)服務(wù)旅客超56萬(wàn)人次。

同時(shí)，暑運(yùn)期間東航95530客服中心熱線接通量超165萬(wàn)通，較2024年同期上升1.55%。針對(duì)暑運(yùn)期間無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)，東航客服中心的自助端功能，已實(shí)現(xiàn)無(wú)成人陪伴兒童配額鎖定、接送機(jī)人信息確認(rèn)、支付出票等全流程自助服務(wù)。東航95530暑運(yùn)期間受理無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)超6.7萬(wàn)人次，同比2024年上升39.63%，日均高達(dá)735人次。

探索 “ 航空+文旅 ” ，助力夏日經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫

2025年暑期，文旅市場(chǎng)快速升溫，為夏日消費(fèi)點(diǎn)燃新引擎，東航以航空為紐帶積極推動(dòng)文旅融合。

“上海之夏”國(guó)際消費(fèi)季帶動(dòng)暑期“入境游”熱潮。東航在今年“上海之夏”國(guó)際消費(fèi)季期間，為國(guó)內(nèi)外游客準(zhǔn)備了超100萬(wàn)套特惠機(jī)票、10萬(wàn)套Shanghai Pass卡和10萬(wàn)套過(guò)境免費(fèi)半日游產(chǎn)品，為來(lái)滬旅客提供高水平航旅服務(wù)。東航還聯(lián)動(dòng)“上海之夏”官方渠道，推廣東航多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品、趣游卡、家庭套票、“一江一河”和博物館優(yōu)享產(chǎn)品等，獲旅客關(guān)注。

在北京，東航以“航空+”為引領(lǐng)，把機(jī)票、文化、體育、福利一次性打包，包括亮相第六屆8.8北京體育消費(fèi)節(jié)，線上推出“大興機(jī)場(chǎng)暑期特惠直減”產(chǎn)品，線下推廣熱門(mén)賽事目的地機(jī)票，助力旅客“跟著賽事去旅行”;還與北京汽車(chē)博物館簽署框架合作協(xié)議，首發(fā)“明信片優(yōu)享”產(chǎn)品，一次集齊東航機(jī)票、博物館門(mén)票等福利，讓旅客打卡、收藏、出行輕松搞定。在江蘇，東航參與“蘇新消費(fèi)·‘蘇超’嘉年華”熱力發(fā)布活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)推廣東航“球迷惠享”及“旅游集市”產(chǎn)品，吸引了眾多新會(huì)員加入，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，以“航空 +”激活區(qū)域文旅消費(fèi)潛力。在云南，東航將民族文化融入航空出行，推出具有云南民族特色的“點(diǎn)亮云南生活”系列主題航班，并與云南省內(nèi)多家旅游企業(yè)及機(jī)場(chǎng)合作，推出手持東航登機(jī)牌可享受云南省內(nèi)多個(gè)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓、美食、酒店、景區(qū)優(yōu)惠折扣，為廣大旅客打造更具性?xún)r(jià)比、更為便利的出行體驗(yàn)。

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