2025年8月13日20時(shí)20分，暮色已為上海地鐵7號(hào)線美蘭湖站鍍上一層柔和的光暈。站廳內(nèi)的電子屏滾動(dòng)播放著列車信息，晚高峰的熙攘漸漸沉淀，值班站長(zhǎng)李大強(qiáng)正執(zhí)行著巡視工作。

“站長(zhǎng)，南廳有位年長(zhǎng)女性推著輪椅，需要幫助!” 對(duì)講機(jī)里傳來(lái)站廳服務(wù)中心崗?fù)�事清晰的呼叫。李大�?qiáng)立刻調(diào)整步頻，穿過自動(dòng)售票機(jī)區(qū)域時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一位兩鬢染霜的阿姨正用肩膀抵著輪椅扶手，在閘機(jī)口來(lái)回打量。輪椅上的乘客蓋著淺色薄毯，安靜地望著地面。

“阿姨您好，我是值班站長(zhǎng)，您遇到什么困難了?” 他放緩腳步輕聲詢問，注意到阿姨神情有些焦急。“同志啊，我們頭回來(lái)美蘭湖走親戚，出了站就不知道往哪里走了。” 阿姨聲音帶著急顫，指了指輪椅上的人，“這孩子腿不方便，一直坐著也難受……”

李站長(zhǎng)耐心的詢問了阿姨要前往的地址，“阿姨您別慌，從這兒過去要經(jīng)過連廊，我送您過去更穩(wěn)妥。” 他俯身查看輪椅剎車是否穩(wěn)固，順勢(shì)接過推行把手。穿過連廊時(shí)，他特意介紹：“您看右側(cè)那個(gè)藍(lán)色指示牌，以后再來(lái)從這兒拐就對(duì)了。”

抵達(dá)商場(chǎng)自動(dòng)扶梯口，他先向值守人員說明情況：“麻煩您多留意這兩位乘客，到三樓麻煩指引一下。” 轉(zhuǎn)身又幫阿姨把輪椅調(diào)整到最佳角度：“扶手上有防滑紋，您抓穩(wěn)了沒問題。” 阿姨握著他的手不停道謝：“真是遇到好人了，不然我們娘倆還在那兒轉(zhuǎn)圈呢!”

“這是我們應(yīng)該做的。” 李大強(qiáng)笑著擺擺手，目送扶梯載著兩人緩緩上升，直到身影消失在平臺(tái)才轉(zhuǎn)身離開。晚風(fēng)穿過站廳的通風(fēng)口帶來(lái)涼意，卻擋不住這份暖心服務(wù)在乘客心頭留下的溫?zé)�。在上海地鐵日均千萬(wàn)人次的客流中，正是這一個(gè)個(gè)主動(dòng)上前的身影，讓冰冷的交通樞紐始終涌動(dòng)著城市文明的暖流。

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