2025年7月28日14：18分，上海地鐵5號線東川路站上演了一幕感人至深的溫情場景。車站工作人員以專業(yè)高效的應急處置和細致入微的人文關懷，救助了一名不慎摔傷的乘客，用實際行動詮釋了"人民城市為人民"的服務宗旨，贏得了乘客的好評。

當天14時05分，東川路站車控室突然接到鄰站緊急通知：一位老年乘客在乘車過程中意外摔倒，造成肢體擦傷，將在東川路站下車尋求幫助。值班站長郁花聞訊立即帶領值班員何斌攜帶攜帶醫(yī)藥箱火速趕往站臺等候。14時18分，當列車緩緩駛入站臺，兩人早已在對應車門處嚴陣以待。

“阿姨您別著急，慢慢來，我們扶著您!”看到乘客行動不便，郁花和何斌立即上前攙扶。兩人默契配合，小心翼翼地將乘客護送至站臺休息座椅處。經初步檢查，發(fā)現乘客身上有明顯擦傷，郁花一邊輕聲安撫乘客情緒，一邊安排何斌取來輪椅。“傷口需要及時處理，我們先幫你消毒好嘛?”征得同意后，郁花熟練地打開醫(yī)藥箱，先用碘伏為乘客擦拭傷口，再貼上無菌創(chuàng)可貼。整個處理過程專業(yè)規(guī)范，動作輕柔。后續(xù)郁花耐心詢問其身體狀況和行程安排，了解到乘客要去隔壁的公交車站。

等乘客休整片刻后，郁花與何斌兩人推著輪椅，一路護送老人出站，途中不時提醒注意臺階和路面狀況。當看到老人安全上車并找到座位后，兩人這才放心告別。臨行前，乘客緊緊握住工作人員的手：“上海地鐵的服務太暖心了，你們就像我的家人一樣!”

“乘客的安全和滿意是我們的首要職責。”值班站長郁花表示，“遇到類似情況，我們都會第一時間提供幫助!”

(新媒體責編：wa123)