春節(jié)要到了,很多消費(fèi)者在擔(dān)心,網(wǎng)購(gòu)年貨還能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)嗎?物流運(yùn)送小哥們放假回家自己的包裹咋辦?然而在蘇寧,這些都不是問(wèn)題。早在1月9日年貨節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍就表示,要把10萬(wàn)土洋好貨,春節(jié)不打烊的服務(wù),送到每個(gè)人身邊。

據(jù)悉,蘇寧易購(gòu)今年可謂率先打響春節(jié)快遞不打烊的服務(wù)之戰(zhàn),宣布執(zhí)行“四不”承諾。具體包括門店不打烊,春節(jié)期間線上線下經(jīng)營(yíng)如常,繼續(xù)提供誠(chéng)意滿滿的購(gòu)物體驗(yàn);售后不休息,春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常,用戶安心過(guò)大年;物流不停運(yùn),無(wú)論是生活用品還是大家電,蘇寧負(fù)責(zé)讓期望絕不落空;客服不下線,春節(jié)期間,咨詢永不落空。

在配送時(shí)效方面,消費(fèi)者也大可不必?fù)?dān)心。2017年,蘇寧在深圳、重慶、濟(jì)南、鄭州、杭州等10多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了從次日達(dá)到當(dāng)日達(dá)的大提速。今年年貨節(jié)期間,蘇寧物流全國(guó)13個(gè)城市保證快遞不減速,“上午買下午到,讓年貨早到家。同時(shí),全國(guó)90%以上的用戶能享受次日達(dá)服務(wù)。”蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。除部分偏遠(yuǎn)地區(qū)外,全國(guó)其它城市的大小件配送服務(wù)及價(jià)格跟平常一樣不變,保障用戶過(guò)一個(gè)熱熱鬧鬧的春節(jié)。

記者了解到,目前蘇寧各地倉(cāng)庫(kù)和快遞員均在熱火朝天配送消費(fèi)者的貨品。年貨節(jié)消費(fèi)者購(gòu)物熱情大漲,倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)包裹數(shù)量相當(dāng)多,但快遞貨品的分類擺放卻井然有序。

過(guò)年期間,除了買年貨,添置新家電也是很多人的“小目標(biāo)”。為此,蘇寧易購(gòu)售后表態(tài),購(gòu)買電視、空調(diào)、熱水器等品類商品完全不用擔(dān)心安裝問(wèn)題,全國(guó)114個(gè)城市的用戶跟平時(shí)一樣享受“送裝一體”服務(wù)。

服務(wù)不打烊,那么如何保障堅(jiān)守崗位的蘇寧“火箭哥”們的福利?蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,雙十一期間,蘇寧就開(kāi)啟了“笑臉計(jì)劃”,呼吁用戶對(duì)快遞物流一線的工作人員多些理解,多些笑臉,力求提升快遞員的行業(yè)地位。那么,今年過(guò)年期間蘇寧會(huì)執(zhí)行“團(tuán)聚計(jì)劃”,將在43城市設(shè)立100座愛(ài)心驛站,組織值班的快遞員和家屬一起過(guò)年,一起團(tuán)聚。

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