2025年6月11日晚21時,上海地鐵15號線大渡河路站的對講機(jī)突然響起:上行站臺有位女性乘客自述身體不適,疑似低血糖發(fā)作,急需幫助。

多職能隊長楊磊接到消息后迅速反應(yīng),考慮到乘客是女性,她第一時間準(zhǔn)備了一杯溫度適中的溫水,同時拿上糖包,快步趕往站臺。抵達(dá)現(xiàn)場后,楊磊輕聲細(xì)語安撫著面色蒼白的乘客,一邊遞上溫水和糖包,一邊耐心陪伴,直至乘客體力逐漸恢復(fù)。

待乘客狀態(tài)好轉(zhuǎn),楊磊仔細(xì)詢問其出行計劃,全程攙扶著她登上地鐵。為確保乘客后續(xù)行程安全,她還提前聯(lián)系了乘客到達(dá)站的工作人員,做好接力服務(wù)安排。離別時,乘客緊緊握住楊磊的手,對她專業(yè)又貼心的服務(wù)表達(dá)了由衷感謝與高度認(rèn)可。這溫暖的一幕,生動詮釋了地鐵人“以客為尊”的服務(wù)理念。

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