今年以來，中國鐵路西安局集團有限公司深化運輸供給側結構性改革，以提升服務品質(zhì)為核心，從假期運輸保障到特色產(chǎn)品創(chuàng)新，從熱門線路拓展到科技賦能服務，多元化繪就“流動中國”生動圖景，為激發(fā)文旅市場活力、推動區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動能。截至5月21日，該局集團公司今年累計發(fā)送旅客5501.4萬人次，同比增長2.2%。

西安局集團公司積極響應國家號召，大力開行銀發(fā)旅游列車。“環(huán)秦嶺”銀發(fā)旅游列車、西安至隴縣旅游列車等運輸產(chǎn)品，打破了單一景點游覽的局限，使地域文化與生態(tài)資源深度融合;開行西南、嶺南、東北等方向的跨省旅游列車，通過“多地收客、一線串聯(lián)”模式，將服務鏈條進一步延伸。今年以來，該局集團公司累計開行銀發(fā)旅游列車21列，服務旅客超1.5萬人次，為老年人出游提供了新選擇。

以“高鐵+文旅”深度融合為抓手，西安局集團公司打造多條現(xiàn)象級線路，成為區(qū)域旅游經(jīng)濟的“加速器”。他們在列車上推出“明信片接力祝福”活動，旅客在車廂內(nèi)傳遞手寫祝福上萬條，成為年度熱門打卡項目;在西安直達香港的列車上，設計“長安印象”“香港印象”主題車廂，串聯(lián)起兩地文旅資源，成為陜港間經(jīng)濟和文化交流的“橋梁”;抓住漢中油菜花�；鸨瑫r機，在西成高鐵日均開行動車組列車160趟，實現(xiàn)公交化運行;聯(lián)合文旅部門推出“高鐵+景區(qū)直通車”接駁服務，實現(xiàn)火車站直達旅游景區(qū)，暢通旅客出行的“最后一公里”。

同時，西安局集團公司以“人性化+數(shù)字化”雙輪驅(qū)動，構建覆蓋購票、乘車、接駁全流程的保障體系，實現(xiàn)客運服務從“量”到“質(zhì)”的躍升。18個主要車站設立了急客愛心通道;西安站、延安站、安康站為重點旅客提供翻譯器、助聽器、應急藥品等;寶雞南站通過智能傳感器動態(tài)調(diào)整進站安檢通道，客流高峰時段進站排隊時間大幅縮短。同時，他們大力推廣計次票服務，覆蓋大西、西康等重點線路，并提供多種優(yōu)惠組合，方便旅客刷證進站、隨到隨走，讓出行體驗更加美好。(周道剛 李弢 劉桐飛)

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