2025年3月11日上午9點(diǎn)15分,上海地鐵15號(hào)線景西路站內(nèi),多職能隊(duì)長(zhǎng)殷順麒如往常一樣,在站廳處進(jìn)行巡視工作。當(dāng)他路過自動(dòng)加值機(jī)時(shí),敏銳地注意到一位老人家正站在機(jī)器前,滿臉猶豫,欲言又止。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓殷順麒瞬間意識(shí)到,這位乘客大概率是碰上難題了,他立刻快步上前,主動(dòng)詢問情況。

經(jīng)過一番交流得知,老人家來自北京,手中握著一張10年前辦理的交通卡,如今卡片已經(jīng)過期,無法正常使用。殷順麒聽完,臉上露出溫和的笑容,語氣堅(jiān)定地安撫老人:“您別著急,這事我來幫您解決!” 說著,他便熟練地操作起自助充值機(jī),一邊查詢卡片詳細(xì)信息,一邊耐心細(xì)致地向老人講解如何進(jìn)行充值續(xù)期,一步步引導(dǎo)老人完成相關(guān)操作。

在他的幫助下,問題順利解決。老人滿含感激地道謝,殷順麒只是謙遜地微笑著回應(yīng):“這都是我應(yīng)該做的。”

在城市的地下交通脈絡(luò)里,還有無數(shù)個(gè)像殷順麒這樣的地鐵工作人員。他們堅(jiān)守崗位,用自己的實(shí)際行動(dòng),為每一位乘客送去關(guān)懷與幫助,匯聚點(diǎn)滴善意,溫暖整座城市。

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