2025年春運高峰期，深圳航空客艙服務(wù)部以“真情服務(wù)”為宗旨，全情投入黃金保障周期。“深航女孩”們亦化身流動的春風(fēng)，在萬米云端守護著人間煙火的團圓，編寫著關(guān)于春運的溫情篇章。

守護童心歸途

在哈爾濱-深圳的航班上，乘務(wù)員劉蘊涵正用溫暖的笑容迎接一位特殊的小旅客——獨自升艙的7歲小朋友小陳。因當(dāng)日公務(wù)艙滿員，小陳媽媽只能留在經(jīng)濟艙陪伴，這個略顯局促的座位上，卻上演著令人動容的云端守護故事。

平飛后，細心的劉蘊涵注意到安靜用餐的小陳面前的餐盤始終未動。當(dāng)?shù)弥�孩子因過敏無法食用機上兩種肉類主食時，她迅速確認經(jīng)濟艙餐食種類，在得到家長同意后為小陳呈上，這樣既化解了孩子的饑餓，又巧妙避免過敏風(fēng)險。餐飲服務(wù)結(jié)束后，小陳媽媽來到前艙，原本緊繃的行程焦慮，在看到孩子被照顧得妥妥帖帖時， 她 感動地握住乘務(wù)員的手：“你們比家人還細心。”

這趟跨越兩千公里的航程，因“深航女孩”的暖心服務(wù)，成為小陳心中最深刻的旅途記憶。

云端上的育兒經(jīng)

在深圳-運城航班上，“深航女孩”張夢佳用細膩入微的關(guān)懷詮釋了"任何時候，自然體貼"的服務(wù)理念。

當(dāng)懷抱嬰兒的女士帶著蹣跚學(xué)步的幼兒登機時，張夢佳便做好了萬全的準(zhǔn)備：迎客時主動引導(dǎo)座位、遞送溫水，發(fā)現(xiàn)旅客需沖泡奶粉時，乘務(wù)員憑借育兒經(jīng)驗精準(zhǔn)調(diào)配水奶比例，一句“您也是媽媽吧？”瞬間拉近距離。面對旅客從座椅下方艱難取包的場景，她便主動代勞取奶粉，十分自然地擔(dān)負起了協(xié)助育兒的任務(wù)。當(dāng)旅客感慨有時會因攜帶兩名幼童而遭遇異樣眼光時，張夢佳那句“深航女孩眼里只有需要幫助的人”的回應(yīng)，道出了服務(wù)理念最溫暖的注腳。落地后，乘務(wù)員并未止步于常規(guī)送客，而是留守艙門持續(xù)協(xié)助整理行李，護送母嬰安全離機的身影成為春運大潮中最動人的剪影。

這場跨越萬米的服務(wù)接力中，沒有刻意的流程表演，唯有源于同理心的自發(fā)關(guān)懷，從觀察到行動的零時差響應(yīng)，從技術(shù)操作到情感共鳴的無縫銜接，正是這些流淌在日常服務(wù)中的自然體貼，讓深航女孩成為旅客歸途中最安心的守護者。

顛簸航線上的靜謐時光

在哈爾濱-海口的航班上，“深航女孩”們以預(yù)見式服務(wù)構(gòu)筑安全防線。面對復(fù)雜氣象條件，乘務(wù)長提前部署、乘務(wù)員對各自區(qū)域特殊旅客做重點關(guān)注。在服務(wù)過程中，刁宇茜發(fā)現(xiàn)17排座位的一家六口旅客包含兩位老人和兩名兒童，她便俯身再次確認旅客安全帶是否扣好系緊，并告知顛簸區(qū)域及信號燈、呼喚鈴的使用方法。在觀察到老人要服藥后，刁宇茜立刻端來溫水，并詢問病情。顛簸期間，老人顫顫巍巍的走向洗手間，刁宇茜立即識別，并示意旅客就座，顛簸結(jié)束后第一時間協(xié)助老人使用洗手間。

航班中的持續(xù)關(guān)注，是“每一次都把事情做好”安全理念的具象刻畫；是“任何時候，自然體貼”服務(wù)理念的生動注腳。“深航女孩”的日常，正如旅客所說的“像家人般的守護”！當(dāng)長者表達謝意時，刁宇茜回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，您的平安飛行是我們最大的責(zé)任！”

云端定制之旅

高空中的個性化服務(wù)從一名頭等艙旅客向乘務(wù)員提出的一個特別需求開始——他想品嘗一下國航系特色飲品“紅燈籠”。   這位先生對國航的飲品文化充滿了好奇與期待，幸運的是，日常生活中錢曉雅對深航的“云棲”特色飲品十分感興趣，也學(xué)習(xí)過“紅燈籠”的制作，便答應(yīng)旅客可以嘗試調(diào)制。當(dāng)錢曉雅將“紅燈籠”呈現(xiàn)旅客面前時，三色漸變的外觀讓先生感受到文化傳承的視覺美感，品嘗一口，這款融合蘋果汁、番茄汁和蘇打水的創(chuàng)意飲品，復(fù)合的口感讓先生在味蕾體驗中感受航空餐食的文化厚度。在點餐環(huán)節(jié)，先生提出想要品嘗一下兩種餐食，錢曉雅在核對配餐單后欣然答應(yīng)了旅客的請求。精美富足的餐食讓先生倍感滿足，落地后頻頻贊嘆：“你們的服務(wù)像是為我‘私人訂制’，從點一杯特色飲品開始到為我提供兩種不同的餐食，服務(wù)過程中每一個細節(jié)都讓我感受到被重視！”

這場云端之旅印證了深航“任何時候，自然體貼”的服務(wù)理念，“深航女孩”們通過精準(zhǔn)需求洞察、文化元素植入和個性化服務(wù)細節(jié)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)升華為具有記憶點的品牌體驗，讓旅客在萬米高空感受到“家”的味道！

溫暖冬日 巧尋珍珠耳釘

近日，乘務(wù)員杜世存通過細致搜尋，成功幫助旅客找回價值近萬元的珍珠耳釘，贏得旅客贊譽。

航班飛行期間，一名女士因不慎遺失珍貴耳釘情緒焦急。乘務(wù)組立即組織幫忙尋找，杜世存主動承擔(dān)搜尋任務(wù)。在首次排查座位區(qū)域未果后，她結(jié)合旅客描述，細致檢查座椅夾縫等隱蔽位置，最終成功找到。面對失而復(fù)得的耳釘，女士激動致謝并致電客服表揚。

乘務(wù)員耐心溝通、細致排查的職業(yè)態(tài)度，乘務(wù)組“首問負責(zé)制”的高效聯(lián)動，以及全員踐行“任何時候，自然體貼”服務(wù)理念的切實行動。這不僅為旅客化解了旅途焦慮，更通過暖心服務(wù)擦亮了企業(yè)品牌形象，印證了“深航女孩”以旅客為中心的服務(wù)價值追求。

以匠心雕琢，讓卓越觸手可及。深圳航空始終踐行“任何時候，自然體貼”的服務(wù)理念，從精準(zhǔn)把握服務(wù)需求到定制個性化服務(wù)，讓美好如期而至；深圳航空亦始終恪守“每一次都把事情做好”的安全理念，以科技賦能安全，用專業(yè)鑄就信賴，誠心守護每一次旅途。（供稿 深圳航空有限責(zé)任公司客艙服務(wù)部）

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