2024年11月12日7:50，正值上班高峰時(shí)段。與往常一樣向城路迎來了繁忙的高峰客流。正值班站長張俊與接班值班站長完成交接班準(zhǔn)備下班時(shí)，接到下行站務(wù)員對講機(jī)匯報(bào)有乘客需要幫助。張俊隨即趕到現(xiàn)場，在詢問情況后得知乘客在走路時(shí)不小心扭到了腳，現(xiàn)在無法行走。張俊詢問乘客是否需要撥打120，乘客表示不需要。乘客表示自己公司就在向城路出入口上，希望可以把自己送到公司今天還是想按時(shí)上班，到時(shí)會(huì)有同事在門口接應(yīng)。張俊讓站務(wù)員拿來輪椅，自己將乘客送到公司。乘客非常感激向城路站的地鐵員工能在乘客有困難時(shí)及時(shí)幫助，急乘客所急。
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