今年以來，湖北交投武黃運營公司將ETC發(fā)行工作納入收費“五比五看”重點指標(biāo)之列，精準(zhǔn)施策，全力出擊，近日，武黃運營公司蘄嘉高速路段站所紛紛傳來捷報，以出色的成績彰顯了交投人的高效與擔(dān)當(dāng)。

科學(xué)部署，打好主動戰(zhàn)。黃石南所積極響應(yīng)號召，第一時間召開ETC發(fā)行專題培訓(xùn)，高效部署，認(rèn)真梳理全年發(fā)行目標(biāo)任務(wù)清單，制定發(fā)行方案，詳細講解簽約規(guī)則、操作步驟、注意事項等，并集中學(xué)習(xí)兄弟單位ETC推廣優(yōu)秀經(jīng)驗，形成“負責(zé)人帶頭抓、管理員專職抓、全體員工一起抓”的工作架構(gòu)，以整盤棋思維，將ETC推廣作為日常重點工作來抓，鼓勵全員由“坐等來”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;走出去”，充分利用休息時間深挖客源，對有意向的客戶提供“跟蹤式”動態(tài)服務(wù)，上門辦理，精準(zhǔn)發(fā)行，站所ETC發(fā)行能手陳媛單日發(fā)行量突破16臺，單月發(fā)行量高達129臺。

高頻聯(lián)動，打好持久戰(zhàn)。面臨著艱巨的ETC發(fā)行任務(wù)，管窯所成立ETC發(fā)行服務(wù)工作小分隊，積極主動尋求突破。小分隊“網(wǎng)格化”擴大規(guī)模，深入周邊社區(qū)、停車場、超市、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等場所，直面目標(biāo)客戶群體，同時利用抖音、小紅書、朋友圈等宣傳途徑加強宣傳推廣，用真誠和熱情為車主們答疑解惑，為車主們提供貼心便捷的辦理體驗，讓更多的車主了解ETC的優(yōu)勢與便利，提升ETC辦理社會認(rèn)知度。主動出擊，提前130天完成年度ETC發(fā)行目標(biāo)任務(wù)。

深化服務(wù) ，打好收官戰(zhàn)。大王所建立“ETC用戶售后群”，收集反饋建議，補足服務(wù)短板，24小時為車主提供咨詢、辦理、售后等一站式服務(wù)，增加滿意度，形成“人人都是小客服”的氛圍，從而贏得車主的信任與支持，讓“好服務(wù)”口口相傳，不少老客戶紛紛介紹新客源，達到推廣一戶，普及一片的“連鎖”效果，已超額完成7%，真正做到發(fā)行服務(wù)有速度、有溫度、有力度，全力服務(wù)人民美好出行。

無論是寒冷冬季還是炎炎夏日，ETC戶外發(fā)行人員依然堅守，他們就像一群不知疲倦的“小蜜蜂”，辛勤忙碌著。接下來，武黃運營公司將持續(xù)激發(fā)內(nèi)生動力，堅定不移深化ETC發(fā)行工作，繼續(xù)保持ETC推廣發(fā)行的良好勢頭，“E”起發(fā)力，“E”路前行，全力為加快智慧交通、科技交通建設(shè)貢獻力量。(黃喜菊 周敏 馮少明)

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