自常態(tài)化開展運(yùn)營服務(wù)“大走訪、大調(diào)研”“山貨郎”活動以來，鄂西高速白果收費(fèi)站在調(diào)研方式上拿出新舉措，堅持深入市場、深入司乘，研究真對策、解決真問題，不斷提升司乘滿意度，全力擦亮“靚麗鄂西 你我同行”服務(wù)品牌。

提前規(guī)劃“摸實(shí)情”。遇重大節(jié)假日及重要時間節(jié)點(diǎn)，注重車流實(shí)時分析，通過對車流數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測和以往車流量分析，精準(zhǔn)制定服務(wù)舉措和疏堵保暢應(yīng)急預(yù)案。同時，根據(jù)車流分析結(jié)果，更加精準(zhǔn)地制定服務(wù)舉措，提供更加個性化的服務(wù)，為司乘人員打造“暢安舒美”的行車環(huán)境。

多樣調(diào)查“接地氣”。為了讓服務(wù)更接地氣，收費(fèi)站前往周邊研學(xué)基地、茶廠及農(nóng)家樂進(jìn)行走訪調(diào)研，通過與企業(yè)進(jìn)行座談、實(shí)地查看現(xiàn)場等多樣方式，與企業(yè)“親密接觸”，了解企業(yè)運(yùn)輸方式、路線、車輛管理等信息，征求對高速公路服務(wù)的意見和建議，為周邊企業(yè)提供路況咨詢、ETC 辦理需求、政策解讀服務(wù)。

調(diào)查問卷“取真經(jīng)”。收費(fèi)站面向廣大司乘人員發(fā)放調(diào)查問卷，以通行環(huán)境、通行效率、窗口服務(wù)、政策宣傳、ETC辦理等板塊為問卷調(diào)查重點(diǎn)內(nèi)容，及時了解客戶需求。通過“線上+線下”雙評議的模式，為司乘提供意見反饋渠道，及時收集司乘建議，并通過建立的“司乘朋友圈”積極回復(fù)司乘問題，實(shí)時優(yōu)化服務(wù)措施，不斷提升司乘滿意度。

下一步，收費(fèi)站將以運(yùn)營服務(wù)“大走訪、大調(diào)研”“山貨郎”活動為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注司乘人員的實(shí)際需求，運(yùn)用共同締造的理念和方法，優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會，打造最美山區(qū)高速路。(黃紅梅)

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