自開展ETC發(fā)行服務(wù)工作以來，石城管理所認(rèn)真落實(shí)ETC發(fā)行服務(wù)工作要求，凝心聚力，合力攻堅(jiān)，緊盯任務(wù)目標(biāo)，助力ETC推廣發(fā)行，截至9月7日，已累計(jì)發(fā)行ETC1020張，超額完成年度目標(biāo)任務(wù)100.1%，積極推進(jìn)了武黃公司全年發(fā)行任務(wù)的完成。

高度重視，鼓動(dòng)全員，鎖定“E”目標(biāo)。管理所積極響應(yīng)ETC發(fā)行工作，制定發(fā)行方案，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)“全員參與、任務(wù)到班、責(zé)任到人”，搭建發(fā)行框架，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，凝心聚力，讓大家心往一處想，勁往一處使。組織全員學(xué)習(xí)ETC辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，采取“理論+實(shí)操”的模式，深入進(jìn)行ETC的優(yōu)惠政策、辦理流程、售后服務(wù)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，讓人人成為多面手，確保ETC發(fā)行工作的專業(yè)性和規(guī)范性。

拓寬推廣，主動(dòng)出擊，搶占“E”先機(jī)。成立ETC發(fā)行小組，“線上+線下”全方位開展ETC發(fā)行工作。線上充分發(fā)揮“朋友圈”“抖音直播”等自媒體作用，擴(kuò)大宣傳范圍，讓ETC優(yōu)點(diǎn)深入人心，提升公眾認(rèn)可度。線下走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)區(qū)、企業(yè)單位等地方面對(duì)面“零距離”宣傳ETC政策及優(yōu)勢(shì)，在石城站口、崇陽西站口、106國(guó)道等車流大的地方進(jìn)行駐點(diǎn)推廣，開啟“擺攤”模式，做到“即辦即走即優(yōu)惠”。采取ETC發(fā)行屬地管理，鼓勵(lì)職工與所在屬地車行、銀行、加油站等地聯(lián)動(dòng)推廣，將“坐門”苦等變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，不斷深挖新客戶。

優(yōu)化服務(wù)，提升高度，挖掘“E”潛力。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行上門辦理，讓廣大司乘體會(huì)“家門口”的便捷辦理。強(qiáng)化服務(wù)，落實(shí)發(fā)行與售后“一站式”服務(wù)。建立ETC辦理售后微信群，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，定期回訪，收集問題，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和多維的服務(wù)措施，及時(shí)解決新老客戶使用中的“疑難雜癥”，不斷提升司乘對(duì)ETC的體驗(yàn)感和信任感。用服務(wù)贏得口碑，用老客戶吸引新用戶，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)。

下階段，石城管理所將持續(xù)秉承“真情武黃”服務(wù)的理念，不斷提升ETC服務(wù)品質(zhì)，落實(shí)ETC發(fā)行保障工作，為公司全年目標(biāo)任務(wù)持續(xù)沖刺，增光添彩。(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司石城管理所 肖瑩)

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