為進(jìn)一步規(guī)范收費管理工作，凈化收費秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)。湖北交投襄陽運營公司王城管理所以收費“五比五看”活動為載體，通過以“比先”為路徑，以“實績”為導(dǎo)向，全面發(fā)力，助力業(yè)務(wù)業(yè)績蒸蒸日上。

突出學(xué)用結(jié)合，為向陽品牌“賦能”。結(jié)合公司“襄上云”溫馨服務(wù)評比活動成效，通過回爐開展溫馨服務(wù)培訓(xùn)，邀請管理所服務(wù)明星為全體職工傳授窗口服務(wù)技巧，重點對日常服務(wù)中容易忽視的細(xì)節(jié)，比如坐姿、語速、揚手問候、目送等，逐一傳授規(guī)范技巧，現(xiàn)場逐個攻破難點，不斷促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量提檔升級。

堅持靶向發(fā)力，為安全管控“通脈”。在日常安全管理中，管理所負(fù)責(zé)人通過落實一線工作法，要求所有職工穿行車道必須堅持“一停二看三通過”原則;各班班長及時關(guān)注ETC車道和專用車道過車情況，定時巡查，確保收費設(shè)備運行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，切實做到“管理人員心里有數(shù)、員工個個眼里有事”。

踐行服務(wù)理念，為溫馨服務(wù)“培元”。為樹立湖北交投“內(nèi)化于心，外化于形”的品牌形象，管理所采取精準(zhǔn)幫扶的形式，針對上榜率不高的部分職工，通過一對一指導(dǎo)，崗上實時查看，錄像回放找茬等方式，對標(biāo)對表逐項分析原因，逐個點評，從源頭上把控，上榜已經(jīng)從個人開始清零到班組清零，實現(xiàn)了人人能上榜，在全所形成千帆競發(fā)的良好局面。(通訊員：廖玲玲)

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