“如果沒有你們的熱情幫助，大雪天里，我們一家人真不知道要在高速上困多久，多虧有你們幫忙充電和提供歇腳的地方，真是太感謝你們了!”

2月29日，湖北交投鄂西北運(yùn)營公司上津管理所收到了一份特別的快遞，包裹里是一面寫著“懷系群眾辦實(shí)事 熱情服務(wù)解民憂”的錦旗。

事情要追溯到2月23日傍晚，那時(shí)十堰片區(qū)正遭受著低溫雨雪冰凍天氣，位于十漫高速鄂陜界的上津收費(fèi)站正下著大雪。從出口下道一車輛京A牌白色轎車突然停在收費(fèi)站外廣場上開啟了雙閃燈，正在車道掃雪的收費(fèi)班長，迅速前往了解情況。經(jīng)詢問得知，鄒大哥一家人開車從北京過來準(zhǔn)備前往襄陽游玩，在高速上發(fā)現(xiàn)車輛電量不足無法正常行駛，車上兩個(gè)小孩凍得瑟瑟發(fā)抖，一家人特別著急。得知此消息后，管理所負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)辦公室人員迅速前往收費(fèi)廣場齊動(dòng)手把車子推進(jìn)了院子，并對車上一家人進(jìn)行情緒安撫，帶領(lǐng)他們到接待室休息，送上熱水、瓜子、零食，陪他們一起嘮嗑。同時(shí)，安排人員接電線給車子充電。臨近晚飯點(diǎn)，食堂準(zhǔn)備了熱騰騰的飯菜和湯圓，一家人吃的很舒心，小朋友們玩的也很開心。當(dāng)日傍晚19時(shí)許，車子的電也充好了，一家人高興地重新踏上旅途。暖心的服務(wù)，沖淡了鄉(xiāng)愁的濃度，拉近了心與心的距離，讓回家之路更安心、省心、暖心。

時(shí)隔一周，鄒大哥為了感謝上津管理所的熱情相助，由于距離關(guān)系，故以快遞的形式將錦旗送到收費(fèi)站，對收費(fèi)站工作人員的熱心幫助表達(dá)衷心的感謝!

“需求在哪里，服務(wù)就延伸在哪里”是鄂西北運(yùn)營公司上津管理所一直以來的服務(wù)準(zhǔn)則，而一聲聲感謝、一面面錦旗更是對管理所工作的最大肯定。為全力確保春運(yùn)期間人民群眾平安、便捷、溫馨出行，鄂西北運(yùn)營公司“小水滴”志愿服務(wù)者們駐扎十堰片區(qū)33高速公路個(gè)收費(fèi)站，牢固樹立以人為本、為民解困、為民服務(wù)的理念，用心、用情、用愛守護(hù)群眾出行平安路，真正用實(shí)際行動(dòng)踐行廣大司乘的知心人、貼心人和暖心人。(王明濤/攝影)

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