“雖然冰雪天氣讓我們走得很慢，但你們把我們的感受放在第一位，沒有對(duì)我們不聞不問，這么耐心地幫我們，讓我們心里感到非常溫暖，謝謝你們!”風(fēng)雪中，車主易先生揮手與收費(fèi)人員道別。

2月24日凌晨1：50分，金牛東收費(fèi)站收費(fèi)班長發(fā)現(xiàn)一列車隊(duì)朝入口駛來，天寒地凍，大雪紛飛，收費(fèi)班長果斷上前引導(dǎo)車輛靠邊停放，主動(dòng)提供熱水和泡面，并與領(lǐng)頭車主易先生交流溝通，勸車隊(duì)在附近旅店休息待天亮后再趕路。當(dāng)?shù)弥�金牛東收費(fèi)站入口封閉時(shí)，易先生情緒非常激動(dòng)，誤以為湖北高速欺騙外地人，其他車上人員也紛紛下車向收費(fèi)站討要說法。

收費(fèi)站值班人員迅速趕赴現(xiàn)場了解情況，引導(dǎo)所有司乘到所內(nèi)會(huì)議室和接待室休整，備足姜絲可樂、泡面等食物緩解司乘人員焦躁情緒。片刻后，見司乘們身上的寒意得到消除情緒也平靜下來，值班人員建議每臺(tái)車派出一名代表集中討論，讓老人孩童們先行休息。

據(jù)了解，該車隊(duì)已在高速上行駛3日，途徑蘄嘉高速時(shí)，被高速上除雪保暢的人員誤導(dǎo)下了高速，目前距離浙江還有800公里，車主們擔(dān)心留在湖北會(huì)被困得更久，加上人生地不熟，強(qiáng)烈要求繼續(xù)通行高速公路。于是值班人員為車主們發(fā)放行車指南，幫助規(guī)劃其他可行路線，再逐個(gè)撥打電話確認(rèn)附近收費(fèi)站的管制情況，最后車主們通過商量，決定趁著路面積雪不深連夜走省道從武陽高速“紅蓮湖南”上高速。3點(diǎn)56分，值班人員將大家送上車，再次提醒車主們注意安全駕駛，叮囑車主們?nèi)绻�路不好走再回來�?/p>

中午11點(diǎn)，值班人員收到了易先生安全到達(dá)安徽安慶市的消息。春運(yùn)期間，像這樣的暖心故事很多，金牛東收費(fèi)站始終堅(jiān)守崗位，不斷加強(qiáng)保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“真情武黃 路暢人和”文化精神，讓過往司乘在春運(yùn)路上體會(huì)到了高速人濃濃的“人情味”。(羅曼琴)

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