“非常感謝您們在過去的四天里的辛苦工作，您們的努力和付出讓我十分感激!”近日，武漢鐵路公安處武昌乘警支隊收到一封感謝信，失主新疆籍在漢大學(xué)生對武昌乘警支隊民警贊不絕口。原來，該女大學(xué)生在乘坐Z24次列車到達武昌站后發(fā)現(xiàn)其攜帶的電腦遺落在列車上，因電腦內(nèi)裝有期末考試復(fù)習資料，對其十分重要，其抱著試一試的心態(tài)尋求武漢鐵路公安機關(guān)幫助，沒想到受到了民警的熱情接待，最終在歷時96小時后，武昌乘警支隊民警將該女大學(xué)生丟失的電腦物歸原主。這樁看似不起眼的小事，確是旅客群眾心頭牽掛的大事。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，武漢鐵路公安處始終秉承“小事不小看，小案不小辦”的為民服務(wù)理念，緊盯旅客群眾“急難愁盼”問題，大力發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”精神，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”，不斷增強旅客群眾的安全感、獲得感和幸福感。

不讓手機遺失成為旅客的困惑

近期，武漢鐵路公安處陽新車站派出所接旅客柯某報警稱：其在陽新火車站候車時，因疏忽大意將自己的手機遺失在候車室。接警后，陽新車站派出所指揮室民警一邊安撫旅客柯某，一邊聯(lián)系執(zhí)勤民警實地走訪，同時，自己也通過對公共場所視頻進行回放查找。最終將柯某遺失的手機找回并于第二天上午當面交還失主柯某。隨著手機智能化的不斷革新，當今社會人民群眾卻離不開手機。一部手機的遺失，不僅僅只是手機本身的損失，由于電子支付、手機資料儲存等各項技術(shù)的革新，可能會導(dǎo)致不可想象的后果。因此，面對旅客手機、電腦等電子產(chǎn)品的丟失或者被盜，武鐵公安始終秉持“高看一眼、多干一點”的態(tài)度，全力以赴為旅客群眾挽回損失。

不讓小孩或老人走失成為旅客的心病

近期，武漢火車站候車室執(zhí)勤民警接旅客潘某報警稱：其在火車站候車室上衛(wèi)生間回來后，發(fā)現(xiàn)小孩不見了，自己多次尋找未果，擔心小孩出現(xiàn)意外。武漢車站派出所執(zhí)勤民警一方面安撫旅客潘某并詳細了解孩子體貌特征，一方面及時向指揮室進行匯報并通過火車站廣播進行尋找。隨后，執(zhí)勤民警根據(jù)潘某進站候車的軌跡查找，最終在距離潘某當時候車區(qū)域50米外的一個商鋪門口發(fā)現(xiàn)一哭喊“找媽媽”的小孩，經(jīng)確認卻系旅客潘某的孩子。通過視頻回看才發(fā)現(xiàn)，原來小孩在潘某上衛(wèi)生間時，一個人在廁所門口溜達，由于車站人流較大，導(dǎo)致小孩與家長走散。鐵路公安機關(guān)提醒廣大旅客在乘坐火車出行時，如帶有小孩和老人，一定要看管好，如有需要，可尋求車站工作人員幫助，切勿將小孩、上了年紀的老人獨自一人放在某個地方。

找回遺失背包、手機，尋回走散小孩、老人，救助突發(fā)疾病旅客，幫助有困難旅客乘車......看似很小的每一件小事，但對于老百姓來講都不是小事。一枝一葉總關(guān)情，最是“小事”顯擔當。不僅如此，為迎接即將到來的2024年春運，武漢鐵路公安處管內(nèi)的一些大客運車站為方便旅客便捷出行，均在執(zhí)勤崗?fù)せ蛘哌M站口設(shè)置了臨時身份證明制證窗口，增加候車室“便民服務(wù)崗”警力，組織成立“黨員先鋒隊”“青年突擊隊”等，加強車站、列車警力部署，時刻把警力擺在面上，確保旅客群眾有困難時，能第一時間尋求幫助，真正做到讓旅客群眾帶著安心和歡心回家團聚。(圖文：胡金力 李鵬翔)

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