為積極做好2024年ETC服務(wù)辦理提速新要求，提升發(fā)行服務(wù)質(zhì)量和效率，提高司乘滿意度，襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司積極謀劃、全面部署，助力人民群眾便捷、高效出行。

提高站位，思想認(rèn)識(shí)“再提升”。公司黨委高度重視，迅速組織召開ETC發(fā)行專題工作會(huì)，傳達(dá)了運(yùn)營(yíng)集團(tuán)ETC發(fā)行專題會(huì)會(huì)議精神，針對(duì)ETC發(fā)行設(shè)備、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客服售后、管理保障等多個(gè)方面進(jìn)行探究，并下達(dá)發(fā)行任務(wù)，引導(dǎo)全員切實(shí)將ETC發(fā)行工作提升至通行費(fèi)任務(wù)完成、稽查堵漏工作一致高度。

突出優(yōu)勢(shì)，推廣服務(wù)“再細(xì)化”。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握政策，充分對(duì)比外省、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)辦理?xiàng)l件及優(yōu)惠內(nèi)容，突出楚道數(shù)據(jù)辦理優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合省內(nèi)差異化收費(fèi)政策，強(qiáng)化ETC辦理宣傳推廣，讓司乘切實(shí)了解政策，享受更多“實(shí)惠”。

強(qiáng)化統(tǒng)籌，辦理效率“再提速”。加強(qiáng)對(duì)楚道數(shù)通ETC站口保障群內(nèi)其他單位提問(wèn)及解決方案的收集，進(jìn)一步學(xué)習(xí)消化、吸收運(yùn)用，最大限度提高辦理特情處置，減少車輛辦理等待時(shí)間;建立ETC客戶服務(wù)群，指導(dǎo)意向司機(jī)提前做好材料準(zhǔn)備、注銷辦理等，對(duì)司乘人員辦理ETC的疑惑進(jìn)行耐心解答，充分做好前期工作，縮短現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間。

突破困局，服務(wù)陣地“再延伸”。持續(xù)加大客戶調(diào)研和上門服務(wù)工作力度，建立區(qū)域聯(lián)合推廣工作機(jī)制，依托發(fā)行點(diǎn)，通過(guò)以點(diǎn)帶面、分片包干、輪值駐點(diǎn)、流動(dòng)辦理等方式，走出站口，積極“搶客戶”、“搶市場(chǎng)”，迅速掀起發(fā)行工作熱潮。

下一步，襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司平林管理所將齊心協(xié)力、奮勇?lián)��?dāng)，不斷創(chuàng)新工作方式，持續(xù)加大ETC宣傳推廣及辦理工作，保持ETC精準(zhǔn)發(fā)行的良好勢(shì)頭，緊盯目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，為助力交投集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“雙千億”目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。(通訊員：石秋悅)

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