多元化學(xué)習(xí)助力成長，全面提升賦能未來

為有效激發(fā)員工工作活力，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)水平，充分展現(xiàn)“向陽”好形象。近日，湖北交投襄陽運(yùn)營公司余家湖管理所通過專題培訓(xùn)、精準(zhǔn)充電，開啟多樣化學(xué)習(xí)模式，確保人人參與、全員覆蓋，提高員工整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。

以“結(jié)對(duì)共學(xué)”提高服務(wù)水平。結(jié)合工作實(shí)際，以班組為單位，以“結(jié)對(duì)共學(xué)”的方式，大力開展文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，從儀容儀表、文明服務(wù)等方面入手進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)收費(fèi)、發(fā)卡動(dòng)作中的手勢、文明用語等細(xì)節(jié)強(qiáng)化練習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng)，對(duì)存在的問題進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)和糾正，把“一知半解”變成“學(xué)懂弄通”。

以考核評(píng)價(jià)提升服務(wù)意識(shí)。收費(fèi)班長有效利用崗前講評(píng)對(duì)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)再學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)班組評(píng)比，采取不定時(shí)抽查與稽查錄像回放等方式，將每日稽查情況公布工作群，并納入績效考核，嚴(yán)肅班組工作紀(jì)律，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)糾正，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

以精準(zhǔn)充電促進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)效。為使業(yè)務(wù)較弱的員工更好地掌握業(yè)務(wù)技能，減少出錯(cuò)率，余家湖收費(fèi)站根據(jù)實(shí)際情況，通過“傳帶幫”，組織業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的難點(diǎn)疑點(diǎn)等內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場提問和糾正，并傳授好的經(jīng)驗(yàn)，確保每位員工真正掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。

下一步，余家湖管理所將“以人為本，按需施教”原則，根據(jù)收費(fèi)重點(diǎn)由任務(wù)型培養(yǎng)向服務(wù)型培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，豐富多元化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)載體，加大實(shí)操考核力度，全面提升公眾出行的滿意感、獲得感和幸福感。(通訊員：邱玉婷)

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