云南普洱有這樣的一個(gè)景谷小縣城，在忙碌的人群中，你總會(huì)看到這樣一個(gè)背影：背著重重的網(wǎng)絡(luò)維修箱，手提工具箱，不斷穿梭于大街小巷之中，他就是何康鴻，景谷聯(lián)通的一名智家工程師，日復(fù)一日，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)通暢，風(fēng)雨無(wú)阻，早出晚歸的用心服務(wù)，贏得客戶的一致信賴和好評(píng)。

他深知學(xué)無(wú)止境，要更好的服務(wù)于用戶，就必須打牢自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在日常工作中他不斷提升專業(yè)水平，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，遇到各種疑難雜癥，他會(huì)深入鉆研并思索應(yīng)對(duì)方法，自己不能解決的，就問(wèn)同事、問(wèn)同行、查資料，一起探討解決方法，正是因?yàn)橛辛诉@種鉆研精神，他的付出得到了回報(bào)，月度考核中，他的服務(wù)預(yù)約及時(shí)率、履約及時(shí)率、修機(jī)當(dāng)日好評(píng)率都名列前茅。

作為一名智家工程師，不僅需要過(guò)硬的技術(shù)，更需要盡職的責(zé)任心。記得在6月的某一天，天空下著濛濛細(xì)雨，深夜十點(diǎn)多鐘，客戶張先生在外談生意回到家中后急需用網(wǎng)處理文件，但一直無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)，于是便抱著試一試的心態(tài)電話求助何康鴻，接到電話后，何康鴻一下子就從床上彈了起來(lái)，與客戶溝通好地點(diǎn)后，簡(jiǎn)單穿戴一番便急匆匆地出了家門，到達(dá)客戶家后，先對(duì)光貓路由器進(jìn)行逐個(gè)檢查，檢查光貓時(shí)發(fā)現(xiàn) 是引入皮線斷裂導(dǎo)致客戶無(wú)法上網(wǎng)，雖然室外仍然下著濛濛細(xì)雨，他也仔細(xì)對(duì)每一層每一段的皮線進(jìn)行排查，突然在客戶對(duì)面樓頂一抹微亮的紅光引起了他的注意，他迅速的趕至對(duì)面樓頂查看，原來(lái)是雨水季節(jié)，大風(fēng)天氣將樓頂放置的引入光纖皮線吹得來(lái)回晃動(dòng)導(dǎo)致與墻體邊緣摩擦斷裂，隨即他迅速帶上熔接機(jī)將斷裂點(diǎn)進(jìn)行熔接修復(fù)，并加以固定后返回到客戶家中進(jìn)行測(cè)試，確定光功率達(dá)標(biāo)以后才對(duì)客戶光貓進(jìn)行重新配對(duì)調(diào)試，并邀請(qǐng)客戶上網(wǎng)體驗(yàn)，客戶確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，熱情的遞上了一杯熱水，但何康鴻接過(guò)熱水后便往桌上一放，對(duì)客戶微微一笑說(shuō)：“最近風(fēng)比較大，我再到樓頂將引入皮線進(jìn)行保護(hù)固定，以免后續(xù)再出現(xiàn)類似的問(wèn)題”，還沒(méi)等到客戶開(kāi)口說(shuō)話，他便轉(zhuǎn)身走出了門口。等到他再次返回客戶家中時(shí)，身上的衣物已被雨水浸濕了一大半，此時(shí)他才從桌上抬起那杯水喝了一口說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)修復(fù)正常，引入皮線也固定好了，應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題了，我就不打擾您了，有事您給我打電話”。說(shuō)完，便彎腰提上工具箱就往門口走，走到門口還不忘給客戶揮手告別，鞠躬感謝，處理完故障回到家中時(shí)已是深夜十二點(diǎn)了。正是他這樣的認(rèn)真負(fù)責(zé)，響應(yīng)及時(shí)，在第二天的客戶回訪中客戶給出了五星好評(píng)。有時(shí)同事在聊天中問(wèn)他：“你平時(shí)對(duì)工作這么認(rèn)真，這么鉆牛角尖累不累啊?”他回答說(shuō)：“累，但是能讓客戶滿意，再累也值得”!

他對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)總是一絲不茍地去努力完成，記錄好每一個(gè)訂單，用心對(duì)待每一個(gè)客戶的需求。在空閑時(shí)也會(huì)回訪用戶，記錄下用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的滿意度，查找不足，及時(shí)改進(jìn)。為切實(shí)提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知，解決用戶用網(wǎng)的后顧之憂，在公司組織的“聯(lián)通服務(wù)再升級(jí)，免費(fèi)檢測(cè)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)中，他積極響應(yīng)號(hào)召，通過(guò)對(duì)客戶全屋網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)后，及時(shí)對(duì)路由器、面板等信息點(diǎn)進(jìn)行調(diào)測(cè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，用實(shí)際行動(dòng)解決了用戶用網(wǎng)過(guò)程中的“煩心事、操心事”。他不畏風(fēng)雨，不辭辛苦，憑借聯(lián)通“全屋光寬帶”(FTTR)解決方案，光纖通達(dá)至客戶家中每一個(gè)房間，結(jié)合雙頻WiFi 6的極速體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)全屋千兆WiFi覆蓋，滿足客戶在線教育、在線辦公時(shí)對(duì)寬帶、時(shí)延和穩(wěn)定性的高質(zhì)量需求。正是這種任勞任怨的工作作風(fēng)，贏得了用戶的感謝和好評(píng)。

何康鴻于2022年加入普洱聯(lián)通，雖然入職時(shí)限不長(zhǎng)，但一直注重個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能學(xué)習(xí)，對(duì)工作刻苦鉆研，認(rèn)真細(xì)致，同時(shí)他還是一名黨員，始終堅(jiān)守著艱苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，扛大旗帶好頭的工作理念。沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，沒(méi)有感天動(dòng)地的語(yǔ)言，他只是日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守在平凡崗位上、披星戴月奮戰(zhàn)在一線中的眾多智家工程師中的一員，始終用高品質(zhì)服務(wù)詮釋著“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)數(shù)字中國(guó)智慧社會(huì)建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的中國(guó)聯(lián)通使命擔(dān)當(dāng)!

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