鐘浩2017年加入云南聯(lián)通，作為營業(yè)廳的一員，他始終踐行落實(shí)營業(yè)廳一站全結(jié)，首問負(fù)責(zé)，用心服務(wù)的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)初心，護(hù)航真心承諾。始終堅(jiān)持以真誠的心感動(dòng)客戶，以為客戶提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)為宗旨，以為民服務(wù)、初心不改為理念，以高品質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)技能，先后獲得服務(wù)能手、服務(wù)之星、存量與創(chuàng)新業(yè)務(wù)標(biāo)兵、2i業(yè)務(wù)標(biāo)兵以及年度先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

2022年6月中旬，鐘浩所在的營業(yè)廳接到客戶投訴，經(jīng)查詢，機(jī)主是一位68歲的老年人，他立即與客戶取得聯(lián)系，得知客戶居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，距離鎮(zhèn)上和縣城的繳費(fèi)點(diǎn)都太遠(yuǎn)，且月底經(jīng)常會(huì)忘記繳費(fèi)導(dǎo)致月頭經(jīng)常停機(jī)。由于老人不會(huì)使用智能手機(jī)，不會(huì)使用手廳或者微信等第三方軟件繳費(fèi)，家里也沒有年輕人能幫助繳費(fèi)。在了解情況以后，鐘浩先安撫客戶的情緒，在得知用戶會(huì)在每月月底去鎮(zhèn)上趕集，可以順便到營業(yè)廳交費(fèi)后，鐘浩主動(dòng)承擔(dān)起電話提醒老人在趕集日交費(fèi)的任務(wù)。在接下來的一年中，鐘浩每月月底都會(huì)主動(dòng)幫老人查詢余額并及時(shí)電話告知，提醒老人繳費(fèi)，老人對(duì)此表示感謝和滿意。

營業(yè)廳的工作，讓鐘浩時(shí)刻將“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”記在心上，著眼于客戶“急難愁盼”的問題。5月10日上午，一位客戶著急的走進(jìn)營業(yè)廳，要為其叔叔辦理補(bǔ)卡，說是更換了手機(jī)后就一直無信號(hào)。在系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)該卡是正常狀態(tài)，因本人未到場(chǎng)，且未帶任何委托證明材料，不符合實(shí)名制要求無法辦理。在將情況告知客戶后，客戶表示機(jī)主本人已經(jīng)癱瘓臥床多年，無法親自辦理。在了解了這個(gè)情況后，鐘浩便告知客戶，可以上門為客戶辦理，并約定好時(shí)間。在上門后發(fā)現(xiàn)，客戶是由于更換了一個(gè)多年未用的老年機(jī)，該手機(jī)只支持2G，且2G已經(jīng)退網(wǎng)所以導(dǎo)致無信號(hào)�？蛻舯硎鞠胭徺I一臺(tái)可以使用的手機(jī)，于是鐘浩立即返回營業(yè)廳，挑選了幾款適合的手機(jī)再次上門，為客戶換了卡，并教會(huì)客戶使用新手機(jī)，鐘浩耐心、細(xì)心的服務(wù)，得到客戶及其家人的一致好評(píng)。

2023年，是鐘浩在聯(lián)通的第6個(gè)年頭，在工作中堅(jiān)持初心不改，遵循營業(yè)廳主動(dòng)熱情接、全程首問負(fù)責(zé)、限時(shí)等待辦理、誠實(shí)守信服務(wù)的一站式辦結(jié)理念，以從容之心為平常之事，一如既往地做好服務(wù)工作，用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意，為集團(tuán)打造近悅遠(yuǎn)來、高品質(zhì)服務(wù)口碑貢獻(xiàn)自己的力量。

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