在今天的數(shù)字化時(shí)代,服務(wù)的質(zhì)量和效率已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。聯(lián)通員工用秉持用心服務(wù)的態(tài)度,用心為每一位客戶帶來(lái)用心服務(wù)。

分布在天津各地的營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是聯(lián)系客戶的紐帶,在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,每一位員工都深知“好服務(wù)”的重要性。他們用行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。

天津聯(lián)通津南區(qū)雙港鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)劉菲

劉菲是天津聯(lián)通津南區(qū)分公司雙港鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),在平時(shí)的工作中,她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,工作之外也注重自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)受理操作的學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平,做到業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,在日常生活中做到“多看、多聽(tīng)、多聞、多想、多寫(xiě)、多做”,把學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成了良好習(xí)慣。

她的暖心、貼心服務(wù)也多次受到客戶稱(chēng)贊,王女士是一位離退休老人,家里孩子都在外地,自己對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉,經(jīng)常遇到操作上的問(wèn)題無(wú)法解決。有一次她嘗試來(lái)到雙港鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳,想問(wèn)問(wèn)能不能幫忙解決,沒(méi)想到這里的員工熱情地接待她,劉菲耐心地幫助她解決問(wèn)題,不僅教王女士如何充值話費(fèi)、查詢賬單,還教她如何使用智能手機(jī)的各種功能。王女士深感聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的員工們用心服務(wù)的精神。她表示:“在這里,我感受到了真正的關(guān)心和幫助。他們不僅為我解決了問(wèn)題,還讓我學(xué)到了很多新東西。”

在平淡的日子里,溫馨的故事每時(shí)每刻都在上演,在那些不平淡的日子里,感人的故事也在照常發(fā)生。

天津聯(lián)通河西分公司黃山路標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳

天津聯(lián)通河西分公司黃山路營(yíng)業(yè)廳,在它方圓十里的區(qū)域內(nèi),是客戶的陽(yáng)光家園。

4 年前就已經(jīng)搬到津南區(qū)的陳大娘,每個(gè)月都乘 26 站地的公交回到這個(gè)家來(lái)交費(fèi),為的就是看看黃山路營(yíng)業(yè)廳里她那 10 個(gè)“親閨女”。

今年夏日的一天,晨星園的于奶奶進(jìn)到營(yíng)業(yè)廳大門(mén),放下兩個(gè)提袋,轉(zhuǎn)頭就走。值班保安追出去問(wèn)是啥意思,于奶奶說(shuō):“姑娘們平時(shí)幫了我不少忙,我總想謝謝她們。今天天太熱,買(mǎi)些水果給她們?nèi)トナ睢?rdquo;老人家的額頭淌著汗,汗珠里映射著幸福的光暈。

早出晚歸、加班加點(diǎn),對(duì)黃山路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)就是家常便飯,為客戶做好服務(wù)是每一名員工的職責(zé)。黃山路營(yíng)業(yè)廳也憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次榮獲優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳、天津聯(lián)通巾幗文明崗、天津聯(lián)通服務(wù)之星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

店長(zhǎng)彭菲菲和她的團(tuán)隊(duì)始終牢記并用行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這一使命和信念。在黃山路營(yíng)業(yè)廳的展板上鐫刻著“百倍用心,10 分滿意”八個(gè)大字。營(yíng)業(yè)員們始終與陽(yáng)光同行,和陽(yáng)光對(duì)話,她們用赤誠(chéng)之情和大愛(ài)之心,贏得了一個(gè)又一個(gè)“客戶滿意”,在平凡的崗位上繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的光和熱,讓客戶享受至真至誠(chéng)的聯(lián)通好服務(wù)。

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