#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶# 張?jiān)姁偸呛颖北６��?lián)通一名普通的政企客戶經(jīng)理，她加入聯(lián)通已有十五個(gè)春秋。作為直接面對(duì)客戶的一線員工，她深知自己代表著企業(yè)的形象和口碑，從走上崗位的那一刻起，張?jiān)姁偩拖露�決心要用真心、熱心和誠心為客戶呈獻(xiàn)最好的服務(wù)。

在日常工作中，張?jiān)姁偸冀K以“一切為了客戶”的服務(wù)理念為導(dǎo)向，積極踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的誠摯諾言。她深知客戶的需求是第一位的，無論何時(shí)何地，只要客戶有需求，她都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，并盡最大努力在最短時(shí)間內(nèi)解決。

2023年8月，一位客戶正在建設(shè)中的新廠區(qū)需要緊急開通兩條專線，但是由于沒有竣工，地下通信管道尚未接通。張?jiān)姁偳宄�這個(gè)工程對(duì)于客戶的重要性，也明白這個(gè)工程的難度。

為了確保客戶在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)順利用上網(wǎng)絡(luò)，張?jiān)姁偢�施工技術(shù)人員在近四十度的酷熱天氣里多次到現(xiàn)場討論、規(guī)劃線路方案。他們必須迅速找到一個(gè)既能確保網(wǎng)絡(luò)線路的安全性又能兼顧客戶實(shí)際使用需求的光纜布放方案。

由于地下管道不通，他們只能將光纜在不影響客戶廠區(qū)環(huán)境以及保障線路安全的基礎(chǔ)上，通過地面拉到客戶機(jī)房。這需要對(duì)地面環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，避免對(duì)廠區(qū)其他設(shè)施以及通行人員車輛造成影響，同時(shí)還要確保光纜的布放安全、穩(wěn)定。

張?jiān)姁偡e極協(xié)調(diào)，多次與客戶方、施工技術(shù)人員溝通協(xié)商，成功確定施工方案。最終，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的努力，兩條專線在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利開通，得到了客戶的高度認(rèn)可。過程中，張?jiān)姁傉宫F(xiàn)出了卓越的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。她不僅提供了專業(yè)的技術(shù)建議和解決方案，還積極協(xié)調(diào)各方面資源，確保了工程的順利進(jìn)行。

“服務(wù)無小事，客戶不分你我”是張?jiān)姁倛?jiān)守的原則。無論是誰，無論需求是什么，她都盡心盡力，用心、用情努力讓客戶百分百滿意。

一天清晨六點(diǎn)鐘，張?jiān)姁偟氖謾C(jī)鈴聲突然響起。電話那頭，客戶焦急的聲音傳來：“張經(jīng)理，我們的電路斷了，如果不趕緊處理，今天就沒辦法辦公了……”張?jiān)姁傔叞参靠蛻�，承諾立即進(jìn)行報(bào)修，絕不耽誤對(duì)方正常工作，邊火速趕往故障現(xiàn)場。掛斷電話后，她立即聯(lián)系了相關(guān)維修人員前去檢修。為了盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，不影響客戶工作，張?jiān)姁側(cè)�程�?jiān)守在現(xiàn)場，并時(shí)刻與客戶保持溝通。最終，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的不懈努力，問題得到了完全解決�？蛻羯习嗪�，一切業(yè)務(wù)運(yùn)行正常。事后，客戶對(duì)張?jiān)姁偧奥?lián)通貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)給予了高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

張?jiān)姁傆脤?shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，她以專業(yè)的技能、熱情的態(tài)度和不懈的努力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她的故事展示了聯(lián)通一線服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，也彰顯了聯(lián)通作為央企的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

像張?jiān)姁傔@樣優(yōu)秀的一線服務(wù)人員在河北聯(lián)通還有很多，她們不僅具備專業(yè)知識(shí)和技能，還擁有對(duì)客戶的深厚情感和對(duì)工作的無限熱愛。這些服務(wù)人員以獨(dú)具匠心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升著客戶的獲得感與滿足感，讓客戶真正感受到聯(lián)通的專業(yè)和貼心。

立足未來，張?jiān)姁傄矊⒑推渌��?lián)通人一樣，始終以“服務(wù)始于內(nèi)心，真誠贏得信任”的服務(wù)信念，用真誠、熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓客戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)，感受到真正的關(guān)懷和溫暖。

(新媒體責(zé)編：wa12)