在通信網(wǎng)絡(luò)遍布的今天，通信技術(shù)如同一座溝通的橋梁，聯(lián)結(jié)著人與人之間的情感與信息交流。在這座橋梁的建造與維護(hù)中，有一群身穿工裝、手提工具的智家通信工程師，他們?nèi)缤�勤勞的螞蟻，奔波于城市的每一個角落，為我們的通信世界筑起堅(jiān)實(shí)的壁壘，來自山西聯(lián)通迎澤分局朝陽綜合網(wǎng)格的高級智家工程師衛(wèi)龍也是他們中的一員。

衛(wèi)龍擁有一顆敬業(yè)、勤奮的心，參加工作10年多，只要客戶需要，他總是隨叫隨到，以卓越的專業(yè)素養(yǎng)和熱忱的服務(wù)精神，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)，同時，他的辛勤付出也讓客戶感受到了山西聯(lián)通的關(guān)懷與專業(yè)。

細(xì)致溝通 創(chuàng)造價(jià)值

從2023年7月開始，由于太原市創(chuàng)城行動的影響，許多小區(qū)頻繁出現(xiàn)了大面積的主干障礙。面對這個挑戰(zhàn)，衛(wèi)龍?jiān)缫延辛俗约旱膽?yīng)對計(jì)劃。他決心避免因市政施工導(dǎo)致的用戶服務(wù)問題。于是，他開始逐個小區(qū)跑動，加入物業(yè)和業(yè)主的交流群，與施工隊(duì)伍一起制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。

進(jìn)入8月份，他所負(fù)責(zé)的兩個擁有700多戶住戶的小區(qū)發(fā)生了主干障礙。但是由于前期準(zhǔn)備充分，各項(xiàng)搶修工作有序地進(jìn)行。衛(wèi)龍還立即聯(lián)系了物業(yè)負(fù)責(zé)人，請求他們配合在所有業(yè)主群里發(fā)送通知，讓用戶了解故障的原因和修復(fù)的預(yù)期時間。同時，他在小區(qū)內(nèi)張貼了溫馨提示和通知，以盡可能地告知每一個用戶有關(guān)搶修的詳細(xì)信息。

在完成搶修后，衛(wèi)龍通過對比事前和事后的用戶上線情況，找出了未上線的用戶。他逐個打電話了解情況，并針對每個用戶的具體問題完成了上門修復(fù)。最終，經(jīng)過他的努力，這兩次大面積的故障沒有產(chǎn)生一次用戶對聯(lián)通服務(wù)不滿意的反饋。他的專業(yè)素養(yǎng)和出色的服務(wù)精神再次贏得了客戶和公司的認(rèn)可和贊譽(yù)。

舍己為人 時刻把客戶放第一

直播形式近年來火熱興起，使得在朝陽服裝城的大體量客戶迫切需求更高的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)龍"聞風(fēng)而動"，為了迎合寶貴的機(jī)遇，對客戶關(guān)于寬帶網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量滿意度進(jìn)行挨家挨戶上門調(diào)查，在一番透徹詢問后得知，網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性以及優(yōu)質(zhì)的直播設(shè)備對客戶來說都至關(guān)重要。

衛(wèi)龍敏銳地察覺到了市場的新變化，他深知這是新的機(jī)遇。于是，他加班加點(diǎn)投入了大量的時間和精力，深入學(xué)習(xí)公司的最新產(chǎn)品知識。同時，憑借他與客戶的深厚客情關(guān)系，他主動為客戶提供免費(fèi)業(yè)務(wù)，并且贈送貼心的服務(wù)。最終在短短一個月的時間里，衛(wèi)龍成功地推銷出了14臺雁飛直播一體機(jī)，他的努力得到了客戶的贊賞和認(rèn)可。他的成功不僅為公司贏得了更多的榮譽(yù)和口碑，也充分展現(xiàn)了他的專業(yè)素養(yǎng)和出色的服務(wù)精神。

“無論工作區(qū)域如何變化，我始終相信，只要擁有過硬的專業(yè)技術(shù)和熱情的服務(wù)態(tài)度，總會贏得客戶的信任。”這是衛(wèi)龍?jiān)谡劶白约汗ぷ鲿r經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。確實(shí)，盡管2023年他的工作地點(diǎn)發(fā)生了變化，但他的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度始終如一，這也是為什么即使在新的工作區(qū)域，老客戶們?nèi)匀粫�第一時間想到“小衛(wèi)師傅”。

有天晚上，已經(jīng)下班的衛(wèi)龍接到了華輔鞋行老板的電話，原來是店鋪的直播網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，老板焦急萬分。此時的衛(wèi)龍雖然感染了風(fēng)寒，然而，他知道客戶的需求以及對他和聯(lián)通的信任，他不忍心讓客戶失望。于是，他毫不猶豫地跨越十幾公里趕到了現(xiàn)場。風(fēng)寒侵襲，夜色深沉，但衛(wèi)龍沒有任何猶豫和退縮。他仔細(xì)檢查了每一個細(xì)節(jié)，經(jīng)過一個多小時的檢修和維護(hù)，他最終成功解決了網(wǎng)絡(luò)故障。那一刻，他的心中充滿了滿足和自豪。

“小衛(wèi)師傅，看到你這么用心，我真是打心底里感激。這么晚了就留在家中吃飯吧，藥也給你準(zhǔn)備好了，就等你一句話。”鞋行老板對衛(wèi)龍贊不絕口地說，但衛(wèi)龍還是婉言謝絕了。

9月25日，一面懷有滿滿感激之情的錦旗送到了朝陽網(wǎng)格，客戶對衛(wèi)龍的專業(yè)服務(wù)贊不絕口：“小衛(wèi)師傅，你不僅技術(shù)過硬，服務(wù)更是無可挑剔。感謝你為我們解決了寬帶移網(wǎng)的問題，也感謝聯(lián)通有你這樣的好員工!”從那以后，衛(wèi)龍便承包了華輔鞋行及相關(guān)的所有寬帶移網(wǎng)業(yè)務(wù)。他知道，他的努力被看到了。

學(xué)無止境 永攀技術(shù)高峰

憑借著個人突出的工作業(yè)績和良好的職業(yè)口碑，衛(wèi)龍多次被市公司評為“優(yōu)秀先進(jìn)個人”。在2023年的太原聯(lián)通“百日行動”中，衛(wèi)龍還以其卓越的表現(xiàn)和業(yè)績，榮獲了“個人排頭兵”的榮譽(yù)稱號，在2022年也位居公司“十佳智家工程師”之列。

“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。”衛(wèi)龍并沒有簡單滿足于榮譽(yù)的獲得，他明白這句名言不僅揭示了成功的秘密，也揭示了服務(wù)的真諦——堅(jiān)持不懈求進(jìn)步。偶然獲得一次客戶的好評還算容易，十年如一日的堅(jiān)持才是最可貴的。為了使自己專業(yè)知識和精湛技能保鮮，衛(wèi)龍從未停下學(xué)習(xí)的腳步，他積極落實(shí)集團(tuán)“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系和省公司“11197”工作部署，以實(shí)際行動為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為山西聯(lián)通的客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

去年中心組織全員學(xué)習(xí)嚴(yán)總2023年工作會報(bào)告會議上，衛(wèi)龍刻苦鉆研“四新格局”、“十大顯著優(yōu)勢”、“六新太原”及“2023年四方面工作”等重點(diǎn)內(nèi)容。后在和公司領(lǐng)導(dǎo)交流心得時，他主動動情地說：“讓我印象最深刻的就是嚴(yán)總的‘解放思想、實(shí)事求是’的講話精神。我對這種講話精神也有一定的理解和認(rèn)知：在日常工作中，我們需要樹立不以自我為中心，而以集體利益為重的協(xié)同團(tuán)結(jié)精神。只有這樣，我們才能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能讓我們在家庭、行業(yè)和社會中獲得應(yīng)有的尊嚴(yán)和地位。因此，我更加堅(jiān)定了為公司、為集團(tuán)、為國家付出一輩子的決心。”

衛(wèi)龍，這位山西聯(lián)通智家的無名英雄，他以創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)之風(fēng)，用技術(shù)推動進(jìn)步，以服務(wù)贏得人心。他不僅具備卓越的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更擁有前瞻的戰(zhàn)略眼光和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�神。他以專業(yè)和創(chuàng)新解決每一個技術(shù)難題，以誠信和責(zé)任贏得客戶的信任和尊重。讓我們看到了在這個充滿變革和競爭的時代，什么是真正的服務(wù)精神和專業(yè)素養(yǎng)。

“敬事而信。”他的服務(wù)精神不僅樹立了個人榜樣，更引領(lǐng)著整個中國聯(lián)通行業(yè)不斷追求卓越。他的行動讓我們明白：只有以客戶為中心，才能贏得市場。他的故事將永遠(yuǎn)被銘記在中國聯(lián)通的發(fā)展歷程中，成為激勵一代又一代聯(lián)通人追求卓越、勇攀高峰的強(qiáng)大動力。

(新媒體責(zé)編：wa12)