#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶# 2023年重慶聯(lián)通圍繞“辦實(shí)事、解民憂”的總體要求，在“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)中認(rèn)真行動(dòng)，傾聽客戶心聲、解決客戶問題，全方面展示出重慶聯(lián)通“辦實(shí)事、解民憂”的決心和舉措。在重慶聯(lián)通近期開展的“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”媒體體驗(yàn)行活動(dòng)中，區(qū)融媒體記者、重慶電視臺(tái)天天630記者分別跟拍和走訪了智家工程師上門服務(wù)、營業(yè)廳的到廳服務(wù)。

兩個(gè)工具包，托舉聯(lián)通好服務(wù)。

記者當(dāng)天跟隨重慶聯(lián)通九龍坡分公司智家工程師劉恒庚師傅體驗(yàn)了寬帶安裝的全過程，在提起劉師傅的工具箱時(shí)，那沉甸甸的重量著實(shí)讓他吃驚：“這工具箱加上您背上的包，得有二十多斤了吧。您上班都隨身帶著?不累嗎?”“嗯，都帶著，里面都是裝機(jī)維修必須要用到的工具和輔料。”劉師傅笑著回答，并詳細(xì)給記者介紹起工程師上門服務(wù)的工作內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);他告訴記者，智家工程師作為上門直面客戶的“硬觸點(diǎn)”，是“一呼即應(yīng)，專業(yè)到家”給千家萬戶提供聯(lián)通一站式安心服務(wù)的終極末梢，價(jià)值和意義重大，一定不能出分毫差池。

兩個(gè)工具包多年的堅(jiān)持，像劉師傅這樣的智家工程師們每天爬坡上坎、穿樓過江，在平凡的道路上走出了不平凡的人生之路。從最開始的“電話線+光貓”到ADSL撥號(hào)連接、再到現(xiàn)在的FTTR全光組網(wǎng)，智家工程師們不忘初心、努力精進(jìn)自己的專業(yè)技能，堅(jiān)持為用戶提供最專業(yè)、高效的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通承諾。此次上門安裝寬帶的用戶說：“這片區(qū)域大部分用戶都是使用的聯(lián)通寬帶，用聯(lián)通的寬帶，放心!安裝來得快、服務(wù)有禮貌、售后及時(shí)又穩(wěn)妥，而且你看我這新買的智能手機(jī)，都是小劉手把手教我使用的。”

事后記者向劉師傅說起用戶對(duì)他的夸贊，劉師傅笑得一臉驕傲，他拍拍手中的工具箱回答了最開始記者的那個(gè)問題：“這就是‘滿意的’負(fù)重，不累!”

(記者體驗(yàn)智家工程師服務(wù)過程)

一句承諾，彰顯服務(wù)初心堅(jiān)守。

窗明幾凈、熱情有禮、專業(yè)有序，這是記者進(jìn)入重慶聯(lián)通解放碑營業(yè)廳后的第一感覺。在這里，有醒目溫暖的“愛心專席”、“綠色通道”、“便民服務(wù)箱”“愛心驛站休憩區(qū)”......多項(xiàng)便民服務(wù)，為廣大用戶營造了一個(gè)舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境;在這里，有科技與生活完美結(jié)合的全屋智能家居體驗(yàn)區(qū)，讓用戶零距離感受重慶聯(lián)通賦能全屋智能帶來的便捷與舒適;在這里有“一站全結(jié)”的放心服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)真正的賓至如歸、疑難通解。營業(yè)廳的工作人員向記者介紹，“用心為客戶”是落實(shí)“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本，重慶聯(lián)通營業(yè)廳對(duì)外承諾“一站全結(jié)、首問負(fù)責(zé)、用心服務(wù)”。

(記者采訪解放碑營業(yè)廳營業(yè)員)

記者隨及采訪了到廳辦理業(yè)務(wù)的客戶：“您對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)滿意嗎?”客戶簡潔地回答道：“滿意呀，我是第二次來了，上次是幫家里人辦理業(yè)務(wù)，挺麻煩的問題，但一次就解決了。”讓用戶滿意，用真心服務(wù)用戶、用專業(yè)解決問題、用微笑傳遞溫暖，從“我”做起、從小事出發(fā)，重慶聯(lián)通用實(shí)際行動(dòng)履行對(duì)客戶的服務(wù)承諾。

通過這次體驗(yàn)行活動(dòng)，記者們真實(shí)體驗(yàn)到重慶聯(lián)通快速響應(yīng)、高效履約、專業(yè)細(xì)致等一些列承諾保障，也真切感受到重慶聯(lián)通把“客戶為本、服務(wù)為上”內(nèi)化于心、外化于行的好服務(wù)。“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”，這不僅僅是一個(gè)承諾，更是一份信念， 重慶聯(lián)通以高品質(zhì)服務(wù)鑄就好口碑，將持續(xù)在高質(zhì)量發(fā)展的道路上奮楫揚(yáng)帆、賡續(xù)前行!

(新媒體責(zé)編：wa12)