他總是穿著一身工衣騎著電動車穿梭在大街小巷，他總是第一個到達工作崗位最后一個離開，他總是第一時間為用戶排疑解難維護網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量……他就是山西太原聯(lián)通智家工程師衛(wèi)龍，用戶眼里靠譜的聯(lián)通小衛(wèi)師傅。衛(wèi)師傅從業(yè)十余年，每天都奔走在一線，風(fēng)雨無阻，在業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)上心系用戶，在他負責(zé)的片區(qū)逐漸形成了“有問題就找小衛(wèi)”的口碑，找他辦理業(yè)務(wù)的用戶也越來越多。他在2023年太原聯(lián)通“百日行動”中，獲得“個人排頭兵”榮譽稱號。

　　客戶的問題就是我的問題，用十二分的努力換取用戶的滿意是衛(wèi)龍的服務(wù)準則。2023年7月起由于太原市創(chuàng)城導(dǎo)致很多小區(qū)頻繁出現(xiàn)大面積主干障礙，針對此事他早早就有了自己的計劃，為了避免市政施工引發(fā)用戶服務(wù)問題，他挨個小區(qū)跑物業(yè)加業(yè)主群，對施工隊制定突發(fā)事件的預(yù)案。8月份他負責(zé)的兩個700多戶的小區(qū)發(fā)生主干障礙，因為有前期的準備，各項搶修工作都得以有序地展開。他還第一時間聯(lián)系物業(yè)負責(zé)人配合在所有業(yè)主群發(fā)送通知，讓用戶了解故障原因和修復(fù)預(yù)告，同時在小區(qū)張貼溫馨提示及通知，搶修完成后，通過事前事后用戶上線情況比對出未上線用戶，逐個打電話了解情況并對應(yīng)完成上門修復(fù)。最終，這兩次大面積的故障沒有產(chǎn)生一次用戶對聯(lián)通服務(wù)不滿意的反饋。

　　衛(wèi)師傅在2022年位居公司“十佳智家工程師”之列，且榮獲“市公司優(yōu)秀員工”稱號。但他從不止步于此，作為基層網(wǎng)格的中堅力量，他認真研究公司政策，細分客戶類型，最后決定將重點放在組網(wǎng)營銷上。與此同時，他抓住每一次上門修障與端業(yè)匹配換貓的機會，將入戶營銷成功率百分之百作為目標，實現(xiàn)了“以服務(wù)促營銷”成功率90%的驚人壯舉。他總結(jié)了入戶三步法：洞察家庭環(huán)境;完成客戶邀約入戶的規(guī)定動作;測速要有技巧，詢價要有套路。在2022年太原市聯(lián)通開展的四個季度FTTR營銷活動中，他三次獲得“銷售標兵”稱號，2023年度FTTR發(fā)展量在公司也一直名列前茅。他通過組網(wǎng)銷售實戰(zhàn)分享，豐富了銷售組網(wǎng)的技巧與經(jīng)驗，提升了全公司組網(wǎng)營銷成功率，在公司創(chuàng)新增收上臺階的關(guān)鍵節(jié)點上，鼓舞了全中心人員士氣、振奮了人心。

　　在會議上，王斌局長問他是什么動力讓你能夠不斷學(xué)習(xí)，靦腆的他站起來，一時漲紅了臉，片刻思考之后堅定地說：“公司現(xiàn)在處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵階段，我們作為其中一員，唯有丟掉幻想，準備戰(zhàn)斗，迎接勝利!”話音落下，會議室掌聲陣陣響起。

　　十余年奉獻一線，衛(wèi)龍師傅依然不忘初心，全心全意服務(wù)每一位用戶，認真負責(zé)完成每一項工作。他說，用戶的每一聲道謝、每一個認可的眼神，都是對自己莫大的鼓舞，也正是帶著這顆熱忱之心，他將這份平凡的工作做出了不平凡的成績，未來也將會繼續(xù)秉承真誠服務(wù)用戶之心，繼續(xù)奮戰(zhàn)一線!

(新媒體責(zé)編：wa12)