山西臨汾聯(lián)通客戶服務組,是一支由13名女同志組成的“娘子軍”,她們承接著臨汾市所有聯(lián)通用戶的咨詢及問題處理,全年在崗盡職盡責的處理每一單的用戶問題,解決每一單的用戶訴求,協(xié)調(diào)每一單的閉環(huán)辦結,她們堅韌努力,嚴謹快捷,持續(xù)著每一天每一年的重復和高效的服務工作。



山西臨汾聯(lián)通客戶服務組一直秉承著“一切為用戶著想,全心全意為用戶服務”的原則,用永遠不變的熱情和微笑去詮釋“始于用戶需求,終于用戶滿意,達到企業(yè)與用戶雙贏”的理念。

2023年1-7月共處理各類工單4萬余件,人均月處理量500余件,在所有客戶服務人員的共同努力下,各類工單處理及時率高達98.13%,服務處理滿意率97.67%,解決率達97.69%,響應率達到99.63%;重復訴求率持續(xù)穩(wěn)定在0.6%以下,均保持在全省前三;這些數(shù)字不僅彰顯著她們的工作效率和業(yè)務能力,更是她們勤勉努力的見證。


服務組不僅在電話的往來中傳遞溫情,更在助老公益活動中播撒愛的種子。閑暇之余,她們用實際行動弘揚尊老敬老的美德,踐行社會責任,用微笑和關懷書寫著奉獻的樂章。她們明白,社會的進步需要每個人的參與,每一份微小的善舉都能構筑起一片愛的海洋。
“一切為用戶著想,全心全意為用戶服務”,這不僅是一句豪言壯語,更是她們內(nèi)心深處的信仰和行動準則,是她們始終站在客戶的角度,以同理心去思考、解決客戶問題的一種精神態(tài)度。每一次通話都是情感的交流、信任的建立和溫暖的傳遞。
(新媒體責編:wa12)
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