山西臨汾聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)組，是一支由13名女同志組成的“娘子軍”，她們承接著臨汾市所有聯(lián)通用戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題處理，全年在崗盡職盡責(zé)的處理每一單的用戶(hù)問(wèn)題，解決每一單的用戶(hù)訴求，協(xié)調(diào)每一單的閉環(huán)辦結(jié)，她們堅(jiān)韌努力，嚴(yán)謹(jǐn)快捷，持續(xù)著每一天每一年的重復(fù)和高效的服務(wù)工作。

　　山西臨汾聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)組一直秉承著“一切為用戶(hù)著想，全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的原則，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去詮釋“始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意，達(dá)到企業(yè)與用戶(hù)雙贏”的理念。

　　2023年以來(lái)共處理各類(lèi)工單4萬(wàn)余件，人均月處理量500余件，在所有客戶(hù)服務(wù)人員的共同努力下，各類(lèi)工單處理及時(shí)率高達(dá)98.13%，服務(wù)處理滿(mǎn)意率97.67%，解決率達(dá)97.69%，響應(yīng)率達(dá)到99.63%;重復(fù)訴求率持續(xù)穩(wěn)定在0.6%以下，均保持在全省前三;這些數(shù)字不僅彰顯著她們的工作效率和業(yè)務(wù)能力，更是她們勤勉努力的見(jiàn)證。

　　服務(wù)組不僅在電話(huà)的往來(lái)中傳遞溫情，更在助老公益活動(dòng)中播撒愛(ài)的種子。閑暇之余，她們用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)尊老敬老的美德，踐行社會(huì)責(zé)任，用微笑和關(guān)懷書(shū)寫(xiě)著奉獻(xiàn)的樂(lè)章。她們明白，社會(huì)的進(jìn)步需要每個(gè)人的參與，每一份微小的善舉都能構(gòu)筑起一片愛(ài)的海洋。

　　“一切為用戶(hù)著想，全心全意為用戶(hù)服務(wù)”，這不僅是一句豪言壯語(yǔ)，更是她們內(nèi)心深處的信仰和行動(dòng)準(zhǔn)則，是她們始終站在客戶(hù)的角度，以同理心去思考、解決客戶(hù)問(wèn)題的一種精神態(tài)度。每一次通話(huà)都是情感的交流、信任的建立和溫暖的傳遞。

(新媒體責(zé)編：wa12)