“如果沒(méi)有你們的幫助，既沒(méi)有水，也沒(méi)有吃的，車外還下著大雨，車內(nèi)又悶熱難耐，這群客人會(huì)有多么崩潰!非常感謝你們的幫助，非常感謝……”

這封來(lái)自河南南陽(yáng)的感謝信，從言語(yǔ)中透露著對(duì)湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司鹿門(mén)山管理所向陽(yáng)志愿者們的感激。

時(shí)間倒回到2023年8月12日下午16點(diǎn)40分左右，河南南陽(yáng)導(dǎo)游梁女士帶團(tuán)到襄陽(yáng)華僑城奇夢(mèng)海灘水上樂(lè)園旅行，在返程途中旅游大巴不明原因全車斷電。此時(shí)，車輛被迫�？吭谙尻�(yáng)市南北軸線高速公路應(yīng)急停車帶上，司機(jī)自行開(kāi)始進(jìn)行車輛檢修。

兩個(gè)小時(shí)后，故障仍未解決，煩躁和擔(dān)心在乘客中彌散開(kāi)來(lái)，此時(shí)，天空又下起了大雨。一天的辛苦再加上兩個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)等待，所有人都已疲憊不堪，尤其是是車上還有許多兒童，他們又渴又餓，又累又無(wú)處休息，家長(zhǎng)用盡辦法也

無(wú)法安撫，幾十號(hào)人都已經(jīng)到了情緒崩潰的邊緣。

晚上19：00許，鹿門(mén)山管理所職工散燕鳴回所途中，看到了這一情況。了解到具體情況后，她主動(dòng)用自己的小車，來(lái)回三趟將車上的孩子和部分乘客接到了鹿門(mén)山收費(fèi)站，其他乘客步行到了收費(fèi)站。面對(duì)四五十名疲憊的乘客，鹿門(mén)山收費(fèi)站組織六名向陽(yáng)志愿者火速開(kāi)展志愿服務(wù)，開(kāi)啟“一站式”休息室、會(huì)議室和接待室，提供飲用水、零食、水果、共享充電寶、雨傘等物品，給乘客提供溫馨舒適的休憩環(huán)境，同時(shí)，該所安排志愿者下廚房，為所有的旅客煮制了番茄雞蛋面，送到每個(gè)人的手上。針對(duì)身上被雨淋濕的旅客，管理所還準(zhǔn)備了烘干機(jī)，幫助旅客烘干衣服。面對(duì)站所的貼心服務(wù)，所有的旅客都感動(dòng)不已。

晚上21點(diǎn)30分，旅行社派來(lái)了新的大巴車。旅客們?cè)谝酪啦簧嶂信c收費(fèi)站告別，8月30日，鹿門(mén)山收費(fèi)站收到了旅行團(tuán)導(dǎo)游梁女士的感謝信，于是出現(xiàn)了本文開(kāi)頭的那一幕。(通訊員許娟、夏嘯)

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