“紅心領(lǐng)航，匠心筑夢，工匠馬橋，爭創(chuàng)一流!”這是來自一群逐夢人的吶喊。馬橋收費站坐落于湖北省咸寧市通往南三縣的心臟位置，也是湖北總部進出口流量最大的站所。在這里有一群不畏艱難、積極向上，堅守匠心不忘品質(zhì)的年輕人，在拼搏的路上奮勇向前。付琦就是其中的一名基層一線收費員，從業(yè)四年，他從默默無聞的基層小白成長成為了大家口中的“網(wǎng)紅員工”。

　　青春無畏，逆風成長

　　剛參加工作時，遇到特情時他總習慣性依賴班長協(xié)助處理，導致極度缺乏特情處理經(jīng)驗，對政策研悟也不夠透徹。一次當班期間多車道同時遇特情，班長無法分身處理，因經(jīng)驗不足，特情處理效率慢，導致付琦所在車道被車輛堵得水泄不通，一時之間喇叭聲此起彼伏響個不停，備勤人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助疏導車輛才得以緩解。此事之后，付琦痛定思痛，決定改掉凡事依賴他人的習慣。第一步，端正心態(tài)，他認真整理每一個特情的處置流程，不懂的就問，事無巨細的梳理并記錄，在同事的幫助下慢慢找到了狀態(tài)，并將記錄的特情處理方法做成了手冊，站所根據(jù)其手冊基礎(chǔ)進行調(diào)整，最終形成了馬橋收費站的“七彩特情處置”手冊，該手冊被推廣至各收費站，成為了湖北總部新員工入職培訓的重要學習手冊。

　　(圖為付琦在給過往司乘發(fā)卡)

　　擔當有為，守崗盡責

　　馬橋收費站作為湖北總部最具代表性的收費站之一，承擔外部單位參觀、交流的重要任務。在參評咸寧市“青年文明號”榮譽時，收費站召開會議群策群力想對策，有人提出結(jié)合工匠精神創(chuàng)建展示禮儀操，付琦自告奮勇參與“服務七字訣”的選曲、寫詞、排操工作，其后還擔任了“服務七字訣”禮儀操隊長，秉承工匠精神，帶領(lǐng)著禮儀隊刻苦練習，不斷精進，形成了馬橋收費站獨有特色的一項職工風采展示表演。在“中交資管品牌研討會”“六比六創(chuàng)勞動競賽職工風采展示”等重大活動上，這只禮儀隊將馬橋收費站“正青春”“有朝氣”的青年職工形象生動地演繹了出來。

　　在工匠文化的熏陶帶動下，付琦踴躍參與工匠班組成員選拔篩選，一路過五關(guān)斬六將，終于成為了工匠班組的一名“小工匠”。工作中付琦積極協(xié)助站所攻克難題，針對收費站月度考核得分低情況開展QC課題研究，正確判斷要因和必要措施，所參與的QC課題獲評交通運輸行業(yè)2022年度優(yōu)秀質(zhì)量管理成果獎，所在班組也在同年獲得了全國交通運輸行業(yè)“質(zhì)量信得過班組”榮譽。

　　直播首秀，成功出圈

　　為落實好公司“增收創(chuàng)收”“引車上路”重點工作任務，也為更好的宣傳“中交高速”服務品牌，踐行工匠精神，付琦這個99年的“浪潮兒”想出了創(chuàng)意：“很多司乘其實對我們收費一線的工作不是很了解，也許我們可以考慮到大家對我們行業(yè)的好奇心，開啟收費站收費業(yè)務直播，為司乘們解讀我們的工作，增進理解，同時引車上路來!”

　　這個亮眼的“金點子”報送到湖北總部立刻被采納，付琦被委以重任——擔任“湖北中交高速”官方抖音首場直播主播!經(jīng)過充分的準備，2022年5月26日上午9點，付琦在收費費亭開始了人生中第一次直播，積累了豐富工作經(jīng)驗和業(yè)務知識的他在直播中絲毫不亂，風趣幽默的回復了司乘朋友們的各種提問，也向司乘朋友們解讀了最新高速費收政策和優(yōu)惠活動，直播期間熱鬧非凡，累計觀看人數(shù)達八千余人，點贊達十三萬次。經(jīng)此一役，付琦成功出圈，意外之喜擁有了自己的“粉絲朋友”，經(jīng)常通行馬橋收費站的司乘朋友經(jīng)過窗口時還會打趣到：“主播什么時候再開直播啊，我去給你捧場!”此后，他作為“明星主播”還多次參與到湖北總部新媒體宣傳活動中，成為了湖北總部職工形象的一塊“金字招牌”。

　　(圖為付琦正在抖音直播)

　　匠心筑夢是每一個馬橋收費站職工骨子的里精神，也是這種精神，給了付琦源源不斷的動力，始終堅持以“匠人”精神駐守服務窗口，在車來車往的喧嘩中守望初心，把工作的出發(fā)點和落腳點放在“想司乘之所想，急司乘之所急”上，用精湛的業(yè)務能力、貼心周到的服務態(tài)度，讓每一位過往司乘感受到無盡的暖意。(通訊員王少敏、韓新立)

(新媒體責編：wa12)