為積極探索服務(wù)司乘新思路、新方法，及時掌握司乘需求和意見建議，找出“不滿意”的關(guān)鍵所在，推動窗口服務(wù)向“更滿意”改進提升，近日，汀祖管理所深入一線，沉入現(xiàn)場，開展“司乘滿意”系列現(xiàn)場評議活動。

此次活動主要以班組人員通過收費窗口邀請來往司乘掃描“服務(wù)評議二維碼”的形式展開，分別從“通行效率滿意度、通行環(huán)境滿意度、工作人員服務(wù)滿意度、ETC通行滿意度以及意見和建議”五個方面進行現(xiàn)場評議。確保評議活動不流于形式，不走過場，真評真改。以客觀公正、實事求事的評價，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量。

下一步，汀祖管理所將重點針對司乘反饋的問題、服務(wù)需求和走訪周邊企業(yè)、園區(qū)主動了解周邊物流企業(yè)、貨車司機群體的困難和需求，進一步豐富評議內(nèi)容、完善評議方案、提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓司乘真切的感受到“評議”的真實性。通過有針對性優(yōu)化調(diào)整服務(wù)工作，積極做好延伸服務(wù)，為廣大司乘人員提供更文明、高效、貼心的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為公司“提質(zhì)增效年”提供有效保障。( 周敏)

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