為進一步以優(yōu)質且具特色的交通服務擦亮窗口形象，切實營造“暢、安、舒、美”的高速公路通行環(huán)境，京珠運營公司中洲管理所積極響應集團及京珠運營公司號召，近期對站所開展了美化提升整治工作，展示京珠運營公司良好的靚麗環(huán)境和窗口服務形象和精神風貌。

以整潔環(huán)境優(yōu)化服務窗口

孝洪高速中洲收費站通車運營已達5年有余，為進一步提升站容站貌，改善通行服務環(huán)境，中洲管理所秉承“節(jié)能減排，降本增效”的管理理念，召集全體員工自己動手，對收費車道安全島瓷磚進行了統(tǒng)一鏟除，將原有小塊地磚更換為仿真草坪;于收費亭前放置花箱，種植了生機勃勃的綠蘿;按照經(jīng)濟、美觀、協(xié)調的原則做好收費廣場綠化布置。對便民服務亭進行重新刷漆、布置;對護欄外的邊坡種植了各類果樹、桃樹等。經(jīng)過修繕，收費車道更加整潔有序，煥然一新，在美化環(huán)境的同時，創(chuàng)造了溫馨舒適出行體驗，實現(xiàn)了“車在路上跑、人在景中行”的預期。

以優(yōu)質服務擦亮文明窗口

為進一步提高文明服務質量，增強服務意識，樹立良好窗口服務形象。從今年一季度開始，中洲所圍繞提升服務為核心，采取多項措施不斷強化服務理念。利用“清單化”規(guī)范服務流程細節(jié)、收集整理各類特情操作，通過討論總結出符合站所實際的“定制化”處置流程，并編輯制作規(guī)范化教學視頻，提升服務質量;開展窗口服務大提升專項培訓活動，以視頻講解和現(xiàn)場實操訓練的方式，對窗口服務流程、標準動作、文明用語規(guī)范等內容，進行了全面、詳細、準確培訓;同時，通過現(xiàn)場指導方式，糾正細節(jié)動作，妥善處理各類特情操作和收費爭議事件，防止投訴事件產生;通過回看崗上錄像，梳理收費服務各環(huán)節(jié)要點，糾正員工服務過程中不規(guī)范行為，促進整體服務再提升。

以風險管控打造安全窗口

為確保廣場及車道的行車安全，堅持以人為本的原則，從司乘人員的角度出發(fā)，站所對收費站內外廣場老舊、反光效果不佳的損壞的水馬、反光錐和粘貼警示牌等進行了更換;對收費廣場照明燈具進行了集中維修處理;放置了消防沙箱及消防鏟;在收費內廣場上新增了城市護欄;翻新了部分標識標牌;為司乘提供了更加明確清晰的車道引導功能，消除安全隱患，提高了司乘的行車安全系數(shù)。

下一步，中洲管理所將進一步深入開展“共同締造，美好出行環(huán)境”專項行動，圍繞廣大司乘美好出行需求，進一步“擦亮”交投集團服務品牌，以釘釘子精神，攻堅克難，善作善成，著力提升人民群眾美好出行的幸福感、獲得感、安全感。(湖北交投京珠運營公司中洲管理所 朱佳敏)

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