用戶一次查詢就可以獲得量身定制的全出行解決方案，春運(yùn)回家不再為搶票傷神!這是記者于12月19日，在同程旅游召開(kāi)的2018春運(yùn)大數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì)獲知的。當(dāng)天，同程旅游還發(fā)布了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“智慧春運(yùn)”出行解決方案——慧行。

“慧行”產(chǎn)品啟動(dòng)儀式上，中國(guó)交通報(bào)社副社長(zhǎng)韓世軼(左二)、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊洪義(左三)共同點(diǎn)亮熱力圖。

根據(jù)同程旅游與中國(guó)交通報(bào)社聯(lián)合發(fā)布的《2018年春運(yùn)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年春運(yùn)旅客平均出行距離約700公里，近7成旅客表示會(huì)提前一周開(kāi)始規(guī)劃行程，有近半旅客需經(jīng)歷至少一次大交通中轉(zhuǎn)，51.9%的旅客愿意犧牲旅途時(shí)間換取順利出行，旅客對(duì)替代交通出行方案的智慧化推薦服務(wù)需求巨大，超過(guò)7成旅客表示樂(lè)于采納推薦方案。

基于以上現(xiàn)狀，同程旅游宣布將依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”模式打造“智慧春運(yùn)”出行解決方案，創(chuàng)造性地解決用戶信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，在同一頁(yè)面提供多場(chǎng)景備選方案，覆蓋火車、飛機(jī)、汽車、輪船等多品類，為用戶量身打造“最快、最省、最舒適”等維度的“替換、接續(xù)”型出行方案。

“慧行”上線 打造“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”模式

中國(guó)春運(yùn)被譽(yù)為人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的人類大遷徙。在40天左右的時(shí)間里，有約30億人次的人口流動(dòng)。2017年全國(guó)春運(yùn)旅客發(fā)送量達(dá)到29.8億人次，2018年則預(yù)計(jì)突破30億人次。

雖然2018年春節(jié)相對(duì)較晚，但因?yàn)閯?wù)工流和探親流的疊加效應(yīng)，今年春運(yùn)依然呈現(xiàn)出顯著的“東熱西冷”分布態(tài)勢(shì)。基于同程旅游的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顯示，除夕前30天為節(jié)前購(gòu)票高峰，在除夕前后形成低谷，春節(jié)后開(kāi)始出現(xiàn)返程購(gòu)票高峰，一直持續(xù)到春節(jié)結(jié)束。

同程旅游交通商業(yè)智能中心總監(jiān)王燕

據(jù)同程旅游交通商業(yè)智能中心總監(jiān)王燕介紹，近50%受訪者在2018年春運(yùn)出行途中需經(jīng)歷至少一次大交通的中轉(zhuǎn)。究其原因主要有兩點(diǎn)，一是我國(guó)城市化的發(fā)展，人員集中在一、二線城市，在春運(yùn)這個(gè)有特殊意義的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上流動(dòng)趨勢(shì)趨同，造成了交通運(yùn)力上局部供需不平衡;二是信息不對(duì)稱，對(duì)春運(yùn)出行的大多數(shù)旅客來(lái)說(shuō)，規(guī)劃回家路線時(shí)決策成本過(guò)高，要考慮價(jià)格、時(shí)間、舒適度、購(gòu)票難度、中轉(zhuǎn)方法、出發(fā)時(shí)間等多個(gè)問(wèn)題，往往讓旅客無(wú)所適從。

為了緩解春運(yùn)期間用戶購(gòu)票難的局面，同時(shí)讓需要中轉(zhuǎn)換乘的用戶出行體驗(yàn)更好，同程旅游順勢(shì)推出“智慧春運(yùn)”出行解決方案——慧行。據(jù)了解，它最大的特色是將不同路線的動(dòng)態(tài)出行難度和成本考量作為大數(shù)據(jù)決策因子，為用戶提供最優(yōu)化的出行方案：在“最快、最省、最舒適”等維度下提供“替換、接續(xù)”型出行方案，假設(shè)出現(xiàn)無(wú)直達(dá)、無(wú)票情況，同程旅游的“慧行”產(chǎn)品還可以創(chuàng)造性提供“聯(lián)程聯(lián)運(yùn)”模式。

品質(zhì)服務(wù) 追求“用戶口碑+極致體驗(yàn)”

同程旅游深耕四年布局大交通領(lǐng)域，目前交通出行的生態(tài)圈已經(jīng)初具規(guī)模，覆蓋飛機(jī)票、火車票、汽車票、用車等品類。厲亮介紹稱，交通品類不斷覆蓋的過(guò)程也是數(shù)據(jù)積累的過(guò)程，正因如此，同程旅游在海量消費(fèi)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷迭代產(chǎn)品和提升技術(shù)，最終推出了“智慧春運(yùn)”出行解決方案——慧行，期望用大數(shù)據(jù)賦能春運(yùn)，讓回家更簡(jiǎn)單。

同程旅游副總裁、交通事業(yè)群CEO厲亮

除了提供“智慧春運(yùn)”出行解決方案外，“慧行”還致力于提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，推出了多行程合并支付以及多方案一鍵預(yù)定，解決用戶中轉(zhuǎn)換乘需要多次下單、多次付款的問(wèn)題，為用戶節(jié)省了大量決策和消費(fèi)時(shí)間。具體而言，“慧行”可以為用戶提供站到站的多種一體化出行方案，并支持用戶一次下單即可完成全部方案的預(yù)定，簡(jiǎn)化購(gòu)票步驟。

此外，“慧行”的貼心之處還體現(xiàn)在人工智能上，為了滿足用戶的需求，在2018春運(yùn)前“慧行”上線了語(yǔ)音查詢購(gòu)票，預(yù)定購(gòu)票功能，人機(jī)交互讓購(gòu)票更簡(jiǎn)單。

眾所周知，春運(yùn)回家除了決策難、購(gòu)票難等問(wèn)題，出行體驗(yàn)也是一大痛點(diǎn)，行李多、排隊(duì)久、打車難、吃飯貴等問(wèn)題飽受旅客詬病。針對(duì)這一用戶痛點(diǎn)，同程旅游提供了一站式服務(wù)內(nèi)容。

厲亮表示，為了提高用戶體驗(yàn)、深化同程品質(zhì)服務(wù)，同程旅游交通事業(yè)群一直致力于提供從線上延伸到線下的出行服務(wù)，在客戶需求的基礎(chǔ)上不斷探索深化，打造一站式的出行體驗(yàn)。從2016年10月開(kāi)始，同程交通事業(yè)群就以VIP服務(wù)中心為軸心，為用戶提供車上餐食預(yù)訂、接送站、停車接駁等多元化出行服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量為王的時(shí)代已經(jīng)逐漸過(guò)去，接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將集中在用戶體驗(yàn)和客戶口碑方面，同程旅游將致力于提供為用戶提供美好的出行體驗(yàn)。”厲亮如此表示。

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