——記武黃高速“零費(fèi)率”一線員工勞動(dòng)美

勞動(dòng)創(chuàng)造幸福，奮斗成就夢(mèng)想。自2022年12月11日“零費(fèi)率”運(yùn)行以來(lái)，蒲團(tuán)管理所車流量不斷攀升，2022年12月環(huán)比增長(zhǎng)85.83%，2023年1月環(huán)比增長(zhǎng)20.67%，面對(duì)不斷攀升的車流，管理所以“三個(gè)不變”應(yīng)對(duì)車流帶來(lái)的壓力，用真情和專業(yè)守護(hù)“楚天第一路”服務(wù)品牌，用最真摯、最純樸的微笑和行動(dòng)，書寫武黃一線員工的勞動(dòng)美。

以情相待，微笑不變

上午10點(diǎn)之后的收費(fèi)車道，車輛逐漸多了起來(lái)，微笑目送一輛車的功夫，轉(zhuǎn)頭，車道里又多了好幾臺(tái)車排隊(duì)的車輛，忙碌的收費(fèi)員正加快手上的動(dòng)作，刷卡、確認(rèn)車牌、確認(rèn)抬桿……動(dòng)作要快，微笑要真，這是“零費(fèi)率”之后收費(fèi)員的真實(shí)狀態(tài)。

“微笑”是通往心靈的一扇窗，是連接萬(wàn)千司乘的感應(yīng)器，蒲團(tuán)管理所以“微笑”為切入點(diǎn)，堅(jiān)持做好“口罩下的微笑”服務(wù)。在“零費(fèi)率”車流量劇增的情況下，不松懈、不怠慢，以情相待，堅(jiān)持微笑服務(wù)不變。

至善至美，環(huán)境不變

早上8點(diǎn)是蒲團(tuán)收費(fèi)站最忙碌的時(shí)刻，后勤人員、機(jī)動(dòng)人員全部參與現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生大掃除，沖洗車道、擦拭設(shè)備、檫玻璃……熱火朝天的清潔場(chǎng)面，在“零費(fèi)率”運(yùn)行后依舊如故。

為司乘打造“潔、美、亮”的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是蒲團(tuán)管理所的重要任務(wù)，管理所集全所力量把“小站”打造成“精美小站”，重要節(jié)日精心裝扮站所，日常做好環(huán)境衛(wèi)生，不忽視、不馬虎，竭誠(chéng)做到至善至美，保證環(huán)境優(yōu)美。

初心如故，服務(wù)不變

早上8點(diǎn)30分，便民服務(wù)臺(tái)上已經(jīng)擺上了灌好的新鮮的開水，便民工具箱、醫(yī)藥箱已清點(diǎn)完畢。11點(diǎn)車道車輛排隊(duì)過(guò)多，保暢人員迅速集結(jié)，開啟“入變出”模式，指揮車輛、接遞錢卡、現(xiàn)場(chǎng)答疑……保證車道暢通，這是“零費(fèi)率”之后現(xiàn)場(chǎng)工作常態(tài)。

為保證“零費(fèi)率”運(yùn)行之后，服務(wù)質(zhì)量不打折，管理所堅(jiān)持“真情武黃路暢人和”的服務(wù)初心，全力做好車輛保暢、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、精心策劃收費(fèi)服務(wù)活動(dòng)等，把服務(wù)司乘的初心始終牢記于心，保證服務(wù)質(zhì)量不打折、不褪色。(萬(wàn)細(xì)丹)

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