“師傅您好!麻煩您對(duì)我們收費(fèi)窗口的服務(wù)打個(gè)分，做個(gè)評(píng)價(jià)，謝謝您!”為進(jìn)一步加強(qiáng)與司乘人員的溝通交流，深挖收費(fèi)窗口服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊服務(wù)短板，10月26日上午，排市管理所開(kāi)展窗口服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表80份，有效回收80份，主要圍繞站容站貌、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施等內(nèi)容對(duì)過(guò)往司乘隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)互動(dòng)交談聽(tīng)取司乘對(duì)收費(fèi)窗口的意見(jiàn)建議，請(qǐng)其為窗口服務(wù)質(zhì)量打出分值，并在調(diào)查過(guò)程中積極向司乘人員宣傳關(guān)于階段性減免貨車(chē)通行費(fèi)的優(yōu)惠政策和ETC發(fā)行辦理政策。

管理所通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)掌握廣大司乘出行需求和對(duì)收費(fèi)站的意見(jiàn)，增進(jìn)了站、車(chē)之間的交流與聯(lián)系。下一步，排市管理所將對(duì)收回的意見(jiàn)和建議認(rèn)真分析，以真情服務(wù)為核心，抓住司乘需求關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對(duì)性開(kāi)展品牌提升活動(dòng)，著力在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理、提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫，為確保“百日沖刺保目標(biāo)”活動(dòng)的圓滿完成夯實(shí)基礎(chǔ)。(湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司排市管理所 胡菊華)

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